Я отправлял это письмо несколько раз, но ответа не было. Поэтому мне нужно написать этот отзыв здесь.
Мы с семьей останавливались в вашем отеле в номере 2106 с 3 по 8 июня 2025 года, и я пишу, чтобы выразить нашу глубокую обеспокоенность и разочарование в связи с серьезным инцидентом, который произошел ночью 7 июня.
Около 00:30 внезапно сработала пожарная сигнализация, и нам пришлось эвакуироваться по лестнице с 21-го этажа в вестибюль. Это было особенно тяжело для моей беременной жены, которая, по понятным причинам, была расстроена и физически напряжена из-за внезапной эвакуации и долгого ожидания в вестибюле, которое длилось почти два часа.
Позже ваши сотрудники сообщили нам, что сигнализация была ложно сработана людьми, курящими в вестибюле и баре. Пока этих людей выводили, мы отчетливо чувствовали запах сигаретного и марихуанового дыма в вестибюле. Это было крайне вредно для моей беременной жены и совершенно неприемлемо.
Мы выбрали ваш отель специально из-за вашей политики запрета курения, и мы крайне разочарованы тем, что это правило не соблюдалось. Мы верили, что ваш отель обеспечит безопасную среду, свободную от курения, и это ожидание было явно нарушено.
Более того, после того как мы вернулись в наш номер, сигнализация продолжала звучать часами, не давая нам нормально выспаться в нашу последнюю ночь.
Когда мы попытались тогда выразить нашу обеспокоенность, ваша сотрудница Хизер отказалась предоставить контактную информацию менеджера, не извинилась и вместо этого спросила нас: «Почему вы не поднимаетесь наверх? » — ответ, который мы сочли пренебрежительным и непрофессиональным, учитывая ситуацию и присутствие беременной гостьи.
В связи с вышеизложенными обстоятельствами мы убедительно просим:
Официальных извинений от руководства отеля.
Как минимум полного возврата средств за ночь 7 июня в связи с причиненными неудобствами и риском.
Заверений в том, что политика вашего отеля в отношении курения будет более строго соблюдаться для защиты будущих гостей.
Мы надеемся на ваше понимание серьёзности ситуации и надеемся на ваш скорейший ответ и решение проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей останавливались в вашем отеле в номере 2106 с 3 по 8 июня 2025 года, и я пишу, чтобы выразить нашу глубокую обеспокоенность и разочарование в связи с серьезным инцидентом, который произошел ночью 7 июня.
Около 00:30 внезапно сработала пожарная сигнализация, и нам пришлось эвакуироваться по лестнице с 21-го этажа в вестибюль. Это было особенно тяжело для моей беременной жены, которая, по понятным причинам, была расстроена и физически напряжена из-за внезапной эвакуации и долгого ожидания в вестибюле, которое длилось почти два часа.
Позже ваши сотрудники сообщили нам, что сигнализация была ложно сработана людьми, курящими в вестибюле и баре. Пока этих людей выводили, мы отчетливо чувствовали запах сигаретного и марихуанового дыма в вестибюле. Это было крайне вредно для моей беременной жены и совершенно неприемлемо.
Мы выбрали ваш отель специально из-за вашей политики запрета курения, и мы крайне разочарованы тем, что это правило не соблюдалось. Мы верили, что ваш отель обеспечит безопасную среду, свободную от курения, и это ожидание было явно нарушено.
Более того, после того как мы вернулись в наш номер, сигнализация продолжала звучать часами, не давая нам нормально выспаться в нашу последнюю ночь.
Когда мы попытались тогда выразить нашу обеспокоенность, ваша сотрудница Хизер отказалась предоставить контактную информацию менеджера, не извинилась и вместо этого спросила нас: «Почему вы не поднимаетесь наверх? » — ответ, который мы сочли пренебрежительным и непрофессиональным, учитывая ситуацию и присутствие беременной гостьи.
В связи с вышеизложенными обстоятельствами мы убедительно просим:
Официальных извинений от руководства отеля.
Как минимум полного возврата средств за ночь 7 июня в связи с причиненными неудобствами и риском.
Заверений в том, что политика вашего отеля в отношении курения будет более строго соблюдаться для защиты будущих гостей.
Мы надеемся на ваше понимание серьёзности ситуации и надеемся на ваш скорейший ответ и решение проблемы.