Я пишу, чтобы официально поделиться отзывом о моем недавнем 10-дневном пребывании в вашем отеле. В целом, мое размещение было удобным, и у меня не было проблем с номером. Однако мой опыт общения с персоналом на ресепшене был крайне неоднозначным и заслуживает как признания, так и серьезного внимания.
Во-первых, я хотела бы отметить молодую девушку по имени Дженни, которая неизменно оказывала исключительное обслуживание клиентов. Дженни не просто работала на ресепшене — она гордилась своей работой. Она была профессиональна, внимательна, добра и действительно воплощала собой то, каким должно быть обслуживание клиентов. Она является бесценным активом для вашего заведения и заслуживает признания за свою выдающуюся работу.
К сожалению, в воскресенье вечером около 00:30 я также столкнулась с крайне неприятным инцидентом с другой сотрудницей ресепшена. Это общение было грубым, пренебрежительным и неуместным.
У меня инвалидность, и в отель мне доставили посылку с Amazon. Из-за моего состояния здоровья моя 16-летняя дочь, которая также является моей сиделкой, пошла на ресепшн за посылкой после того, как Amazon подтвердил её доставку и передал непосредственно на ресепшн. Сотрудница не проверила наличие посылки и пренебрежительно заявила: «Наверное, она попала в другой отель», не проверив никакой информации.
Моя дочь вернулась расстроенной и обиженной из-за того, как её проигнорировали. Тогда я сама пошла на ресепшн. В это время сотрудница разговаривала по своему мобильному телефону, попросила собеседника подождать и только потом обратилась ко мне. После того, как я подтвердила адрес и объяснила, что доставка посылки на ресепшн подтверждена, она наконец проверила — и сразу же нашла посылку.
После этого она сказала: «Обычно люди не отправляют детей». Это замечание было неуместным, оскорбительным и совершенно неприемлемым. Она ничего не знала о моей инвалидности или о роли сиделки, которую выполняет моя дочь. Кроме того, если несовершеннолетний запрашивает посылку так поздно ночью, это само по себе должно вызывать внимательность и профессионализм, а не осуждение или пренебрежение.
Если бы эта сотрудница была сосредоточена на своей работе, а не на личном телефонном звонке, этой ситуации можно было бы избежать. Ее поведение отражает отсутствие элементарного обслуживания клиентов, эмпатии и профессионализма. Она плохо представляет ваше заведение.
Я считаю, что этот случай не отражает стандарты вашей компании в целом, а скорее действия одного человека, который не справился со своими обязанностями. Я настоятельно призываю руководство расследовать этот инцидент и принять соответствующие меры в отношении ее поведения.
Повторюсь, Дженни является примером того, каким должно быть обслуживание клиентов, а эта другая сотрудница представляет собой полную противоположность.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хотела бы отметить молодую девушку по имени Дженни, которая неизменно оказывала исключительное обслуживание клиентов. Дженни не просто работала на ресепшене — она гордилась своей работой. Она была профессиональна, внимательна, добра и действительно воплощала собой то, каким должно быть обслуживание клиентов. Она является бесценным активом для вашего заведения и заслуживает признания за свою выдающуюся работу.
К сожалению, в воскресенье вечером около 00:30 я также столкнулась с крайне неприятным инцидентом с другой сотрудницей ресепшена. Это общение было грубым, пренебрежительным и неуместным.
У меня инвалидность, и в отель мне доставили посылку с Amazon. Из-за моего состояния здоровья моя 16-летняя дочь, которая также является моей сиделкой, пошла на ресепшн за посылкой после того, как Amazon подтвердил её доставку и передал непосредственно на ресепшн. Сотрудница не проверила наличие посылки и пренебрежительно заявила: «Наверное, она попала в другой отель», не проверив никакой информации.
Моя дочь вернулась расстроенной и обиженной из-за того, как её проигнорировали. Тогда я сама пошла на ресепшн. В это время сотрудница разговаривала по своему мобильному телефону, попросила собеседника подождать и только потом обратилась ко мне. После того, как я подтвердила адрес и объяснила, что доставка посылки на ресепшн подтверждена, она наконец проверила — и сразу же нашла посылку.
После этого она сказала: «Обычно люди не отправляют детей». Это замечание было неуместным, оскорбительным и совершенно неприемлемым. Она ничего не знала о моей инвалидности или о роли сиделки, которую выполняет моя дочь. Кроме того, если несовершеннолетний запрашивает посылку так поздно ночью, это само по себе должно вызывать внимательность и профессионализм, а не осуждение или пренебрежение.
Если бы эта сотрудница была сосредоточена на своей работе, а не на личном телефонном звонке, этой ситуации можно было бы избежать. Ее поведение отражает отсутствие элементарного обслуживания клиентов, эмпатии и профессионализма. Она плохо представляет ваше заведение.
Я считаю, что этот случай не отражает стандарты вашей компании в целом, а скорее действия одного человека, который не справился со своими обязанностями. Я настоятельно призываю руководство расследовать этот инцидент и принять соответствующие меры в отношении ее поведения.
Повторюсь, Дженни является примером того, каким должно быть обслуживание клиентов, а эта другая сотрудница представляет собой полную противоположность.