Это был совсем не тот уровень обслуживания, к которому я привыкла в других отелях Cambria. В день заселения, около полудня, я позвонила в отель, чтобы сообщить, что уже нахожусь в городе и хотела бы воспользоваться услугой раннего заселения. Мой номер записали и сказали, что постараются помочь. Прошло несколько часов, и уже было после 17:00. Я позвонила в отель, и мне сказали, что перезвонят только в том случае, если номер будет готов до обычного времени заселения. Мне сказали, что все номера забронированы на этот день, и они не могут предоставить такой номер. Я ответила, что понимаю и что уже в пути. Мы с семьей приехали около 18:00 и заселились. Нам дали ключ от номера, и мы вошли, но увидели заправленные кровати, а подушки лежали на них без наволочек! Я никогда с таким не сталкивалась, даже в некоторых более дешевых мотелях, где останавливалась в молодости! Поэтому я позвонила на ресепшн, чтобы сообщить им об этом, они извинились и сказали, что попросят персонал принести наволочки. Моя дочь хотела принять душ, пока мы ждали, так как мы собирались пойти ужинать. Это было невозможно, у нас не было НИКАКОГО постельного белья для душа, только полотенце для пола! Поэтому я сразу же снова позвонила на ресепшн, чтобы попытаться связаться с персоналом и попросить принести наволочки и постельное белье за один раз. Мне снова принесли извинения и сказали, что что-то еще принесут. К этому моменту мы уже думали, что еще может быть неполным, поэтому осмотрелись и заметили, что в номере пыльно, нужно подмести, а лосьон использован наполовину. Вскоре персонал принес наволочки, но сказал, что постельного белья нет и принесут позже. Мы пошли ужинать и немного погуляли по городу, а потом вернулись в номер. Мы снова позвонили на ресепшн, так как забыли попросить постельное белье по дороге обратно. Нам сказали, что постельного белья по-прежнему нет, поэтому мы не можем принять душ перед сном!
На следующее утро после 9 утра я позвонила на ресепшн, и ответила сотрудница. Я сказала ей, что нам все еще нужно постельное белье, объяснила наши проблемы, и она извинилась и сказала, что не знала об этом и пришлет его. Я попросила что-нибудь сделать по поводу нашего пребывания в отеле, и она сказала, что поговорит с командой и сообщит мне. Мы получили постельное белье, но от отеля не получили ответа по поводу возникших проблем. Вскоре после этого мы вышли и зашли на ресепшн, чтобы поговорить с Джонатаном о том, как добраться до метро. Он оказался не очень дружелюбным и, судя по трем отдельным разговорам, которые у нас были с ним в течение следующего дня. Сунам, другой сотрудник ресепшена, сделал все возможное и даже больше, за что мы ему очень благодарны. Его помощь – это именно то, чего можно ожидать от Cambria! Прежде чем забрать свои вещи и покинуть отель, я попросила Джонатана, чтобы руководство связалось со мной по поводу наших проблем, и он сказал, что они обсудят это и перезвонят мне.
Прошла уже больше недели, а мы ничего не слышали. Эти события испортили наше пребывание в отеле и определенно не соответствуют тому, чего можно ожидать от любой гостиницы Cambria.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро после 9 утра я позвонила на ресепшн, и ответила сотрудница. Я сказала ей, что нам все еще нужно постельное белье, объяснила наши проблемы, и она извинилась и сказала, что не знала об этом и пришлет его. Я попросила что-нибудь сделать по поводу нашего пребывания в отеле, и она сказала, что поговорит с командой и сообщит мне. Мы получили постельное белье, но от отеля не получили ответа по поводу возникших проблем. Вскоре после этого мы вышли и зашли на ресепшн, чтобы поговорить с Джонатаном о том, как добраться до метро. Он оказался не очень дружелюбным и, судя по трем отдельным разговорам, которые у нас были с ним в течение следующего дня. Сунам, другой сотрудник ресепшена, сделал все возможное и даже больше, за что мы ему очень благодарны. Его помощь – это именно то, чего можно ожидать от Cambria! Прежде чем забрать свои вещи и покинуть отель, я попросила Джонатана, чтобы руководство связалось со мной по поводу наших проблем, и он сказал, что они обсудят это и перезвонят мне.
Прошла уже больше недели, а мы ничего не слышали. Эти события испортили наше пребывание в отеле и определенно не соответствуют тому, чего можно ожидать от любой гостиницы Cambria.