С чего мне начать? Войдя в свою комнату, я сразу заметил, что предоставленные полотенца были грязными и явно использованными — первое впечатление было неприемлемым. На протяжении всего моего пребывания в коридорах постоянно стоял запах марихуаны, что делало обстановку неприятной. Вдобавок ко всему, прямо возле моей двери была «мусорная комната». Когда я из любопытства открыл его, я обнаружил на полу бутылку с мочой — и, несмотря на проверки в последующие дни, она оставалась там, полностью игнорируемая персоналом.
Одним из моих самых больших разочарований был сервис, а точнее, его полное отсутствие. Я подошел к женщине на стойке регистрации (которую я видел там каждое утро в течение трех дней подряд) и каждый раз вежливо просил обслуживание номеров. Она посмотрела мне в глаза и заверила, что об этом позаботятся. Тем не менее, каждый вечер, когда я возвращался в отель, моя комната оставалась нетронутой.
Учитывая сумму, которую мы заплатили за наше пребывание, мы ожидали базовых стандартов — свежих простыней, чистых полотенец и регулярной уборки — без необходимости неоднократного посещения стойки регистрации. Поразительно, но в номере не было и элементарных удобств, таких как фен или утюг, что откровенно неприемлемо для данной ценовой категории. Было такое ощущение, что мы платили больше за удобства и услуги, которых там просто не было.
Однажды, выразив свое разочарование, сотрудник, доставивший полотенца, сказал, что «поговорит с менеджерами» от нашего имени. Мне показалось это подозрительным: почему нам не разрешили поговорить напрямую с менеджером? Неужели не было менеджера, который мог бы лично решить проблемы гостей? Разговор с руководством также велся на другом языке, что казалось еще более неуместным и пренебрежительным.
Из пяти ночей мы получили надлежащее обслуживание номеров только один раз. Лично я расстраиваюсь, когда все не организовано, поэтому полное пренебрежение уборкой комнаты только усиливает стресс. В день отъезда, несмотря ни на что, я опоздал на 30 минут — и мне дважды позвонили с ресепшена и заставили уйти. По иронии судьбы, звонила та самая женщина, которая неоднократно лгала мне по поводу обслуживания номеров.
Уровень лицемерия и пренебрежения, проявленный на протяжении всего моего пребывания, был действительно разочаровывающим. Перед отъездом я поделился своим мнением непосредственно с ней.
В целом, этот опыт был намного ниже тех стандартов, которые можно было бы ожидать от отеля в этой ценовой категории, и я бы настоятельно рекомендовал остановиться здесь снова или порекомендовать его другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Одним из моих самых больших разочарований был сервис, а точнее, его полное отсутствие. Я подошел к женщине на стойке регистрации (которую я видел там каждое утро в течение трех дней подряд) и каждый раз вежливо просил обслуживание номеров. Она посмотрела мне в глаза и заверила, что об этом позаботятся. Тем не менее, каждый вечер, когда я возвращался в отель, моя комната оставалась нетронутой.
Учитывая сумму, которую мы заплатили за наше пребывание, мы ожидали базовых стандартов — свежих простыней, чистых полотенец и регулярной уборки — без необходимости неоднократного посещения стойки регистрации. Поразительно, но в номере не было и элементарных удобств, таких как фен или утюг, что откровенно неприемлемо для данной ценовой категории. Было такое ощущение, что мы платили больше за удобства и услуги, которых там просто не было.
Однажды, выразив свое разочарование, сотрудник, доставивший полотенца, сказал, что «поговорит с менеджерами» от нашего имени. Мне показалось это подозрительным: почему нам не разрешили поговорить напрямую с менеджером? Неужели не было менеджера, который мог бы лично решить проблемы гостей? Разговор с руководством также велся на другом языке, что казалось еще более неуместным и пренебрежительным.
Из пяти ночей мы получили надлежащее обслуживание номеров только один раз. Лично я расстраиваюсь, когда все не организовано, поэтому полное пренебрежение уборкой комнаты только усиливает стресс. В день отъезда, несмотря ни на что, я опоздал на 30 минут — и мне дважды позвонили с ресепшена и заставили уйти. По иронии судьбы, звонила та самая женщина, которая неоднократно лгала мне по поводу обслуживания номеров.
Уровень лицемерия и пренебрежения, проявленный на протяжении всего моего пребывания, был действительно разочаровывающим. Перед отъездом я поделился своим мнением непосредственно с ней.
В целом, этот опыт был намного ниже тех стандартов, которые можно было бы ожидать от отеля в этой ценовой категории, и я бы настоятельно рекомендовал остановиться здесь снова или порекомендовать его другим.