Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott The Bronx at Metro Center Atrium 3*

Я откладывала этот отзыв, потому что не была уверена, стоит ли им делиться, но после нескольких недель раздумий я чувствую, что готова это сделать.
Наше заселение прошло гладко благодаря сотруднику на стойке регистрации, которого, кажется, звали Марк (помню, имя начиналось на «М»). Номер сначала показался вполне приличным — ничего особенного, обычный двухкомнатный люкс. Перед тем, как отправиться на мероприятие, мы поели в баре, где сотрудница (испанка, очень приятная) быстро обслужила. Одно замечание: для веганов/вегетарианцев выбор очень ограничен — картошка фри и вода были практически единственными блюдами. К счастью, Chipotle находится прямо за углом, что очень выручило нас, когда мы вернулись поздно вечером и обнаружили бар закрытым.
К сожалению, именно здесь всё и пошло наперекосяк.
Когда мы вернулись в номер поздно вечером, приставной столик у входа начал самопроизвольно открываться. То ли из-за неисправного оборудования, то ли из-за чего-то ещё, это стало настоящим неудобством — в итоге мне пришлось использовать «МакГайвер», чтобы не зайти туда посреди ночи.
Однако большей проблемой была температура в спальне. Было ужасно холодно, и, несмотря на тёплую одежду, а также из-за ослабленного иммунитета, я никак не могла обогреть комнату. Мой муж и оба моих сына не могли спать из-за холода. Это сделало ночь невероятно долгой и некомфортной.
На следующее утро завтрак был хорош, и только один из моих сыновей спустился со мной. Там я попросила Винзелл на стойке регистрации о позднем выезде. Она сказала, что все поздние выезды уже оформлены. Я поняла это, так как забыла попросить об этом при регистрации. Однако не прошло и 15 минут, как другой гость подошёл и попросил о позднем выезде в тот же день, и ему его тут же предоставили. Это было разочаровывающе и, честно говоря, сбивало с толку.
Причина, по которой я попросила о позднем выезде, была проста: муж оставил машину в ремонте, и я ждала его возвращения с двумя сыновьями, чтобы мы могли отправиться на Манхэттен к маме. Мой старший сын страдает аутизмом, и поздний выезд значительно помог бы избежать перевозбуждения. Вместо этого я собрала вещи и ждала внизу с обоими сыновьями, пока муж не приедет в 12:50. Мы покинули отель Marriott Bronx до 13:00, как я и планировала. Думаю, моя просьба о позднем выезде была разумной и четко сформулированной.
Хочу выразить благодарность единственному сотруднику, проявившему искреннюю доброту: милой афроамериканке с косами, которая обслуживала завтрак «шведский стол». К сожалению, я не запомнила её имени, но она заслуживает благодарности за свою теплоту и превосходное обслуживание. Она проверяла, как мы себя чувствуем, пока мы ждали, и её внимательность действительно бросалась в глаза. К сожалению, никто из сотрудников стойки регистрации, включая Винзелла, не подошёл к нам и не зарегистрировал номер, хотя несколько раз смотрел мне в глаза.
Будучи давним участником программы Marriott Bonvoy, я был глубоко разочарован уровнем обслуживания в этом отеле. Могу с уверенностью сказать, что мы сюда больше не вернёмся. Во время той же поездки мы останавливались в отеле Luxury Collection на Манхэттене, и я бы с радостью остановился там ещё тысячу раз, даже если бы это означало потратить 1-2 часа на дорогу до зоопарка или ботанического сада Бронкса, чем снова остановиться в этом отеле Bronx Marriott.
Старайтесь, Bronx Marriott!