Отзыв об отеле Ramada by Wyndham Bronx 3*

Я очень разочарован, особенно работой руководства.
Во-первых, как постоянный гость, во время моего предыдущего пребывания менеджер сказал мне, что отель обычно предоставляет скидку гостям, приезжающим в связи с похоронами родственников. При заселении я упомянул, что мы приехали в город из-за смерти в семье и что несколько других членов семьи также будут проживать в отеле. Сотрудница на ресепшене сказала, что посмотрит, что можно сделать, и перезвонит мне, но я больше ничего от нее не слышал. Я даже поговорил с заместителем менеджера, но и этот разговор оказался бесполезным.
Во-вторых, этот отель рекламирует себя как место, свободное от курения, однако в коридорах постоянно пахло сигаретным дымом и марихуаной. Я сообщил об этом заместителю менеджера, но, похоже, ничего не было сделано. Как человек с аллергией, я всю неделю страдал от проблем с носовыми пазухами.
В-третьих, кровати были крайне неудобными. Матрасы сильно провисали, из-за чего казалось, что я сплю в яме. Каждое утро я просыпался с сильной болью в спине и практически скатывался с кровати. К счастью, большую часть времени я проводил с семьей и возвращался в отель только поздно ночью, чтобы поспать и принять душ.
У других членов семьи был похожий опыт. Некоторые выехали после всего одной ночи, потому что не смогли выдержать условия. Один из членов семьи оплатил проживание с понедельника по пятницу, но когда он попытался продлить бронирование, ему ошибочно сообщили, что выезд запланирован на четверг. Он покинул отель сразу после этого.
В целом, руководство продемонстрировало отсутствие клиентоориентированности и приверженности качеству. Этот отель уже не тот, что был год назад, когда я здесь останавливался, и теперь я знаю, что больше никогда здесь не остановлюсь. Парковка ужасная.
Единственным положительным моментом моего пребывания была работа персонала по уборке номеров. Они отлично справлялись со своей работой, поддерживая чистоту в номере, и заслуживают благодарности за свои старания.