Ужасный опыт в этом отеле. У них совершенно отсутствует чувство лояльности. Генеральный менеджер понятия не имеет, что делает, а весь персонал на ресепшене, похоже, не проходил никаких базовых курсов по обслуживанию клиентов.
Нам дали номер 136, расположенный прямо за ресепшеном, из которого слышно все, что происходит на ресепшене и в лобби, а входящие в отель могут видеть все через окно.
Мы вежливо попросили на ресепшене поменять номер, но нам предложили только номер с видом на улицу. Хотя гостям без элитного статуса (у меня золотой статус), заселявшимся во время и после нас, дали другие номера с видом на гавань на втором и третьем этажах. Объяснение, которое мне дали, заключалось в том, что номер был недоступен на вторую ночь моего пребывания, но был доступен на первую. Серьезно? Они должны были дать нам лучший номер, доступный в первую ночь, а затем присвоить номер 136 или другой номер, или хотя бы не говорить нам об этом. Не говоря уже о том, что золотым участникам программы лояльности следует предоставлять номера повышенной категории при наличии свободных мест, а не заселять их в худший номер в отеле.
У нас не было выбора, кроме как согласиться на номер более низкого уровня, шумный, выходящий на оживленную улицу, который мешал нам спать эти две ночи.
На ресепшене не предложили никакого решения, бросили мне в лицо визитку генерального менеджера и сказали, что я могу либо принять номер, либо уехать.
Я написала электронное письмо генеральному менеджеру Ники, предложив ей возможность исправить ситуацию, прежде чем я опубликую этот отзыв. Она прислала мне объяснение в ChatGpt (звонок был бы кстати) без извинений и, по сути, обвинила меня в том, что я высказала свои претензии на ресепшене, заявив, что я была грубой (чего я не делала, я просто настояла на том, чтобы меня заселили в забронированный мной номер), и что это моя вина, что я не прошла онлайн-регистрацию. Вот в чем проблема, поскольку это не клиентоориентированный отель, и им наплевать на своих сотрудников на ресепшене.
В общем, остальная часть пребывания прошла нормально, номера в приличном состоянии, есть небольшие сколы и пятна, но в целом мы хорошо провели время. В отличие от остального персонала на ресепшене, женщина, обслуживающая завтрак, и горничные были очень любезны.
В итоге, держитесь подальше и отправляйтесь в Garden Inn, расположенный неподалеку. Отелю нужно новое руководство. Это портит репутацию бренда Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам дали номер 136, расположенный прямо за ресепшеном, из которого слышно все, что происходит на ресепшене и в лобби, а входящие в отель могут видеть все через окно.
Мы вежливо попросили на ресепшене поменять номер, но нам предложили только номер с видом на улицу. Хотя гостям без элитного статуса (у меня золотой статус), заселявшимся во время и после нас, дали другие номера с видом на гавань на втором и третьем этажах. Объяснение, которое мне дали, заключалось в том, что номер был недоступен на вторую ночь моего пребывания, но был доступен на первую. Серьезно? Они должны были дать нам лучший номер, доступный в первую ночь, а затем присвоить номер 136 или другой номер, или хотя бы не говорить нам об этом. Не говоря уже о том, что золотым участникам программы лояльности следует предоставлять номера повышенной категории при наличии свободных мест, а не заселять их в худший номер в отеле.
У нас не было выбора, кроме как согласиться на номер более низкого уровня, шумный, выходящий на оживленную улицу, который мешал нам спать эти две ночи.
На ресепшене не предложили никакого решения, бросили мне в лицо визитку генерального менеджера и сказали, что я могу либо принять номер, либо уехать.
Я написала электронное письмо генеральному менеджеру Ники, предложив ей возможность исправить ситуацию, прежде чем я опубликую этот отзыв. Она прислала мне объяснение в ChatGpt (звонок был бы кстати) без извинений и, по сути, обвинила меня в том, что я высказала свои претензии на ресепшене, заявив, что я была грубой (чего я не делала, я просто настояла на том, чтобы меня заселили в забронированный мной номер), и что это моя вина, что я не прошла онлайн-регистрацию. Вот в чем проблема, поскольку это не клиентоориентированный отель, и им наплевать на своих сотрудников на ресепшене.
В общем, остальная часть пребывания прошла нормально, номера в приличном состоянии, есть небольшие сколы и пятна, но в целом мы хорошо провели время. В отличие от остального персонала на ресепшене, женщина, обслуживающая завтрак, и горничные были очень любезны.
В итоге, держитесь подальше и отправляйтесь в Garden Inn, расположенный неподалеку. Отелю нужно новое руководство. Это портит репутацию бренда Hilton.