Забронируйте Отель Clarion Hotel & Conference Center Ronkonkoma MacArthur Airport 3* — 42 отзыва в Ронконкома, Остров Long Island!
Удобные и недорогие номера в Clarion Hotel & Conference Center Ronkonkoma MacArthur Airport с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Clarion Hotel & Conference Center Ronkonkoma MacArthur Airport российскими картами МИР!
Мы находимся в первой ночи нашего недельного пребывания в отеле и конференц-центре Clarion Hotel & Conference Center рядом с аэропортом Макартур, и, к сожалению, регистрация была крайне неприятной и непрофессиональной.
Я ветеран с ограниченными возможностями, и размещение для людей с ограниченными возможностями для меня не является обязательным. Когда мы приехали рано утром, очень любезная сотрудница пыталась найти нам номер, но сказала, что единственный свободный номер на тот момент находится на втором этаже. В отеле нет лифта, поэтому мы согласились подождать до времени регистрации в надежде получить подходящий номер.
Когда мы вернулись около 19:30, чтобы зарегистрироваться, ситуация с сотрудником на стойке регистрации была совершенно иной. У меня возникла проблема со считывателем карт. Вместо того, чтобы спокойно помочь решить проблему, он явно разозлился и повысил голос, сказав мне: «Проведите картой в этот раз», и поправив меня, как я держала карту, что было неловко перед моим гостем.
Во время этой процедуры возникло недопонимание по поводу его имени. Он представился так, что мне пришлось повторить всё в точности так, как он сказал. Когда я это сделал, он внезапно обвинил меня в издевательстве и обострил ситуацию. Я ни разу не ругался, не оскорблял и не пытался спорить. Я просто повторил, как он мне назвал своё имя, и попытался объяснить.
То, что произошло дальше, было особенно тревожно: вместо того, чтобы профессионально разрешить недоразумение, он заявил, что мы не можем здесь остановиться, хотя наше бронирование уже было оформлено и оплачено, и это наше жильё забронировано на всю неделю. Затем он потребовал залог в размере 100 долларов в грубом и агрессивном тоне, создавая у нас впечатление, что наше проживание может быть отменено в любой момент по его собственной инициативе.
Это было не просто неприятно; создавалось впечатление, что он использовал своё положение на стойке регистрации и тот факт, что мы уже договорились о недельном проживании, чтобы оказывать на нас давление и запугивать. Как ветеран-инвалид, путешествующий с гостем, я был шокирован и унизителен, когда с нами разговаривали подобным образом и угрожали проживанием из-за недопонимания, связанного с его собственным знакомством.
Если говорить точнее:
• Первый сотрудник, с которым мы столкнулись ранее в тот же день, был превосходен – вежлив, отзывчив и сочувственно отнесся к проблеме доступности.
• Проблема заключается в поведении и отношении этого конкретного сотрудника стойки регистрации, а также в том, как он обострил ситуацию, которую можно было избежать, и попытался отказать нам в забронированном и оплаченном нами проживании.
Мы всё ещё находимся в этом отеле и планируем провести здесь неделю. Руководство должно иметь возможность просмотреть запись с камеры видеонаблюдения на стойке регистрации около 19:30, чтобы точно увидеть, как развивалось это взаимодействие.
Этот отзыв публикуется для того, чтобы руководство было полностью в курсе произошедшего, особенно в свете любых прошлых или будущих жалоб. Как минимум, необходимо провести надлежащий тренинг по профессионализму, деэскалации и уважительному отношению к гостям с ограниченными возможностями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я ветеран с ограниченными возможностями, и размещение для людей с ограниченными возможностями для меня не является обязательным. Когда мы приехали рано утром, очень любезная сотрудница пыталась найти нам номер, но сказала, что единственный свободный номер на тот момент находится на втором этаже. В отеле нет лифта, поэтому мы согласились подождать до времени регистрации в надежде получить подходящий номер.
Когда мы вернулись около 19:30, чтобы зарегистрироваться, ситуация с сотрудником на стойке регистрации была совершенно иной. У меня возникла проблема со считывателем карт. Вместо того, чтобы спокойно помочь решить проблему, он явно разозлился и повысил голос, сказав мне: «Проведите картой в этот раз», и поправив меня, как я держала карту, что было неловко перед моим гостем.
Во время этой процедуры возникло недопонимание по поводу его имени. Он представился так, что мне пришлось повторить всё в точности так, как он сказал. Когда я это сделал, он внезапно обвинил меня в издевательстве и обострил ситуацию. Я ни разу не ругался, не оскорблял и не пытался спорить. Я просто повторил, как он мне назвал своё имя, и попытался объяснить.
То, что произошло дальше, было особенно тревожно: вместо того, чтобы профессионально разрешить недоразумение, он заявил, что мы не можем здесь остановиться, хотя наше бронирование уже было оформлено и оплачено, и это наше жильё забронировано на всю неделю. Затем он потребовал залог в размере 100 долларов в грубом и агрессивном тоне, создавая у нас впечатление, что наше проживание может быть отменено в любой момент по его собственной инициативе.
Это было не просто неприятно; создавалось впечатление, что он использовал своё положение на стойке регистрации и тот факт, что мы уже договорились о недельном проживании, чтобы оказывать на нас давление и запугивать. Как ветеран-инвалид, путешествующий с гостем, я был шокирован и унизителен, когда с нами разговаривали подобным образом и угрожали проживанием из-за недопонимания, связанного с его собственным знакомством.
Если говорить точнее:
• Первый сотрудник, с которым мы столкнулись ранее в тот же день, был превосходен – вежлив, отзывчив и сочувственно отнесся к проблеме доступности.
• Проблема заключается в поведении и отношении этого конкретного сотрудника стойки регистрации, а также в том, как он обострил ситуацию, которую можно было избежать, и попытался отказать нам в забронированном и оплаченном нами проживании.
Мы всё ещё находимся в этом отеле и планируем провести здесь неделю. Руководство должно иметь возможность просмотреть запись с камеры видеонаблюдения на стойке регистрации около 19:30, чтобы точно увидеть, как развивалось это взаимодействие.
Этот отзыв публикуется для того, чтобы руководство было полностью в курсе произошедшего, особенно в свете любых прошлых или будущих жалоб. Как минимум, необходимо провести надлежащий тренинг по профессионализму, деэскалации и уважительному отношению к гостям с ограниченными возможностями.