Я отложила написание этого отзыва, потому что я никогда не оставляю отрицательных отзывов, и это был такой ужасный опыт, что мне становится тревожно вспоминать его. Мы были там на похоронах моей тети, и служащие на стойке регистрации и менеджер сделали печальное событие еще хуже.
Во-первых, они дали нам номер с одной кроватью, хотя я забронировала номер с двумя кроватями, так как была с мужем и двумя детьми. Им потребовалось не менее 30 минут, чтобы понять проблему и исправить ее. Всю ночь в отеле было очень шумно, и было невозможно спать.
На следующий день нам нужно было приехать на похороны в 10. Мы также везли туда мою сестру. Она и моя дочь вернулись с кофе в 9:30, и их ключ от номера был деактивирован. Они пошли на стойку регистрации, где им сказали, что это сработало, и чтобы они попробовали еще раз. Они поднялись и попробовали еще раз, но это не сработало. В этот момент было 9:50, и нам нужно было приехать на похороны. Я сказала женщине на стойке регистрации, что ключ не работает, а все вещи моей сестры и дочери в номере, но у нас не было времени подняться и открыть номер после активации ключа, потому что мы опоздали на похороны. Это были похороны моей тети/крестной, и я не хотела опаздывать. Я спросила, будут ли с нас взимать плату за еще один день, если они не заберут свои вещи из номера до похорон, и они сказали: «Сколько продлятся похороны? » Я сказала, что понятия не имею, сколько продлятся похороны, и они сказали, что будут взимать плату за еще один день с моей сестры. Я сказала, что да, но нам нужно попасть на похороны, мы не можем опаздывать. Она повторила, что они будут взимать плату за еще один день, и я попросила ее позвать своего менеджера. Я рассказала ее менеджеру о ситуации, и ее менеджер спросила: «Сколько продлятся похороны? » Я снова сказала, что не знаю, но мы вернемся сразу после похорон и заберем их вещи. Они сказали, что в любом случае будут взимать плату за еще один день. Я спросил, могут ли они поговорить с уборщиками и попытаться сохранить эту комнату напоследок, чтобы мы успели вернуться вовремя. Она сказала, что не будет, потому что они занимаются своими делами. Я сказал: «Вы никогда не разговариваете с уборщиками? » Она сказала: «Я все время с ними разговариваю». Я спросил: «Почему вы не можете поговорить с ними сейчас? », и она не ответила. Чтобы избежать платы, моя сестра прибежала с ключом, который, как они сказали, был повторно активирован, и менеджер пошел с ней. Ключ все еще не работал, и менеджер сказал, что это должно означать, что в комнате кто-то есть, что не имеет смысла. В конце концов, менеджер воспользовалась своим ключом, вошла с моей сестрой, увидела, что там больше никого нет и что нужно собраться меньше чем за минуту, и выбежала, не сказав ни слова моей сестре. Их поведение было в лучшем случае бесполезным и бесчувственным, а в худшем — подлым, отвратительным и бесчеловечным. Это вызвало у нас еще больше стресса в трудный день и стало худшим клиентским опытом, который у меня когда-либо был.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, они дали нам номер с одной кроватью, хотя я забронировала номер с двумя кроватями, так как была с мужем и двумя детьми. Им потребовалось не менее 30 минут, чтобы понять проблему и исправить ее. Всю ночь в отеле было очень шумно, и было невозможно спать.
На следующий день нам нужно было приехать на похороны в 10. Мы также везли туда мою сестру. Она и моя дочь вернулись с кофе в 9:30, и их ключ от номера был деактивирован. Они пошли на стойку регистрации, где им сказали, что это сработало, и чтобы они попробовали еще раз. Они поднялись и попробовали еще раз, но это не сработало. В этот момент было 9:50, и нам нужно было приехать на похороны. Я сказала женщине на стойке регистрации, что ключ не работает, а все вещи моей сестры и дочери в номере, но у нас не было времени подняться и открыть номер после активации ключа, потому что мы опоздали на похороны. Это были похороны моей тети/крестной, и я не хотела опаздывать. Я спросила, будут ли с нас взимать плату за еще один день, если они не заберут свои вещи из номера до похорон, и они сказали: «Сколько продлятся похороны? » Я сказала, что понятия не имею, сколько продлятся похороны, и они сказали, что будут взимать плату за еще один день с моей сестры. Я сказала, что да, но нам нужно попасть на похороны, мы не можем опаздывать. Она повторила, что они будут взимать плату за еще один день, и я попросила ее позвать своего менеджера. Я рассказала ее менеджеру о ситуации, и ее менеджер спросила: «Сколько продлятся похороны? » Я снова сказала, что не знаю, но мы вернемся сразу после похорон и заберем их вещи. Они сказали, что в любом случае будут взимать плату за еще один день. Я спросил, могут ли они поговорить с уборщиками и попытаться сохранить эту комнату напоследок, чтобы мы успели вернуться вовремя. Она сказала, что не будет, потому что они занимаются своими делами. Я сказал: «Вы никогда не разговариваете с уборщиками? » Она сказала: «Я все время с ними разговариваю». Я спросил: «Почему вы не можете поговорить с ними сейчас? », и она не ответила. Чтобы избежать платы, моя сестра прибежала с ключом, который, как они сказали, был повторно активирован, и менеджер пошел с ней. Ключ все еще не работал, и менеджер сказал, что это должно означать, что в комнате кто-то есть, что не имеет смысла. В конце концов, менеджер воспользовалась своим ключом, вошла с моей сестрой, увидела, что там больше никого нет и что нужно собраться меньше чем за минуту, и выбежала, не сказав ни слова моей сестре. Их поведение было в лучшем случае бесполезным и бесчувственным, а в худшем — подлым, отвратительным и бесчеловечным. Это вызвало у нас еще больше стресса в трудный день и стало худшим клиентским опытом, который у меня когда-либо был.