Участники программы лояльности с элитным статусом бронируют номера в других местах!
Наша команда недавно останавливалась в этом отеле во время турнира с большой группой семей. Многие из нас — давние гости Marriott, включая многочисленных участников программ лояльности Titanium и Platinum Bonvoy, и мы неизменно выбираем Marriott из-за сервиса и привилегий для участников с элитным статусом, которые обычно предоставляются за эту лояльность.
К сожалению, это пребывание стало большим разочарованием. Мы попросили поздний выезд, чтобы наши игроки могли принять душ перед поездкой в аэропорт после долгих выходных, посвященных турниру. Несмотря на то, что в нашей группе было несколько участников программ лояльности Platinum и Titanium Bonvoy — и несмотря на гарантированный поздний выезд, предлагаемый этим участникам в участвующих отелях Residence Inn — никому не был предоставлен поздний выезд. Мы даже связались со службой поддержки клиентов Marriott, которая позвонила непосредственно в отель, но отель все равно отклонил запрос.
После многих лет совместных поездок и почти исключительно проживания в отелях Marriott это был первый случай, когда кому-либо из наших участников программ Platinum или Titanium было отказано в этой привилегии. Одна из главных причин, по которой мы продолжаем выбирать Marriott для поездок на турниры, заключается в том, что эти привилегии для элитных игроков неизменно облегчают наши поездки для семей.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение персонала. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться найти решение, они были резкими, пренебрежительными и не заинтересованными в помощи. Мы даже спросили, можем ли мы получить хотя бы два номера, чтобы наши игроки могли принять душ перед вылетом домой, но они не проявили ни желания пойти нам навстречу или признать нашу лояльность.
В конце концов, нам удалось воспользоваться двумя номерами благодаря настойчивости и помощи команды корпорации Marriott после многочисленных звонков и обращений в вышестоящие инстанции. Мы искренне благодарны представителям, которые нашли время помочь, когда отель отказался.
Наша команда много лет лояльна к Marriott, ежегодно тратя тысячи долларов на турниры и другие поездки в отелях этой сети. Этот опыт заставил нас усомниться в том, действительно ли эта лояльность ценится в этом отеле. Мы надеемся, что Marriott обратит внимание на отношение к участникам элитной программы, поскольку, исходя из этого опыта, мы пересмотрим выбор места проживания для нашей команды во время будущих турниров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наша команда недавно останавливалась в этом отеле во время турнира с большой группой семей. Многие из нас — давние гости Marriott, включая многочисленных участников программ лояльности Titanium и Platinum Bonvoy, и мы неизменно выбираем Marriott из-за сервиса и привилегий для участников с элитным статусом, которые обычно предоставляются за эту лояльность.
К сожалению, это пребывание стало большим разочарованием. Мы попросили поздний выезд, чтобы наши игроки могли принять душ перед поездкой в аэропорт после долгих выходных, посвященных турниру. Несмотря на то, что в нашей группе было несколько участников программ лояльности Platinum и Titanium Bonvoy — и несмотря на гарантированный поздний выезд, предлагаемый этим участникам в участвующих отелях Residence Inn — никому не был предоставлен поздний выезд. Мы даже связались со службой поддержки клиентов Marriott, которая позвонила непосредственно в отель, но отель все равно отклонил запрос.
После многих лет совместных поездок и почти исключительно проживания в отелях Marriott это был первый случай, когда кому-либо из наших участников программ Platinum или Titanium было отказано в этой привилегии. Одна из главных причин, по которой мы продолжаем выбирать Marriott для поездок на турниры, заключается в том, что эти привилегии для элитных игроков неизменно облегчают наши поездки для семей.
Что еще больше усугубило ситуацию, так это отношение персонала. Вместо того чтобы проявить сочувствие или попытаться найти решение, они были резкими, пренебрежительными и не заинтересованными в помощи. Мы даже спросили, можем ли мы получить хотя бы два номера, чтобы наши игроки могли принять душ перед вылетом домой, но они не проявили ни желания пойти нам навстречу или признать нашу лояльность.
В конце концов, нам удалось воспользоваться двумя номерами благодаря настойчивости и помощи команды корпорации Marriott после многочисленных звонков и обращений в вышестоящие инстанции. Мы искренне благодарны представителям, которые нашли время помочь, когда отель отказался.
Наша команда много лет лояльна к Marriott, ежегодно тратя тысячи долларов на турниры и другие поездки в отелях этой сети. Этот опыт заставил нас усомниться в том, действительно ли эта лояльность ценится в этом отеле. Мы надеемся, что Marriott обратит внимание на отношение к участникам элитной программы, поскольку, исходя из этого опыта, мы пересмотрим выбор места проживания для нашей команды во время будущих турниров.