Как участник программы Marriott Titanium Elite, я всегда доверял этому бренду за его качество, чистоту и обслуживание, но это пребывание было поистине разочаровывающим и неприемлемым.
Мы забронировали два люкса для нашей семьи с 30 августа по 1 сентября 2025 года, оба расположены на первом этаже. Поздно вечером 30 августа мы обнаружили таракана в одном из номеров, а также старые, повреждённые ковры, сильный неприятный запах и общую неудовлетворительную чистоту.
Мы немедленно сообщили об этой проблеме на стойку регистрации в тот же вечер, но нам сказали, что ничего нельзя сделать до приезда менеджера. На следующее утро помощник менеджера, мистер Петерсон, прибыл с опозданием и признал наличие проблемы. Он предложил частичный возврат средств и возможность отмены второй ночи, но с оплатой штрафа за отмену. Несмотря на обстоятельства, нам всё равно пришлось оплатить полную стоимость одного из номеров. В довершение всего, менеджер заявил, что «тараканы — обычное явление в этом районе» и что «тараканы не заражают». Этот ответ был шокирующим и непрофессиональным. Ни один гость не бронирует отель, ожидая обнаружить тараканов в номере, независимо от местоположения. Гости выбирают отели ради комфорта, гигиены и безопасности, а не оправданий.
Мы решили выехать пораньше 31 августа и переехали в Marriott Melville Long Island, где наше пребывание было совершенно иным и наконец-то соответствовало стандартам, которые мы ожидаем от бренда Marriott. Я также сообщил обо всем в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy. Несмотря на многочисленные обращения, отель так и не связался со мной напрямую, и дело было закрыто без решения. Позже служба поддержки клиентов сообщила мне, что они не занимаются инцидентами, связанными с вредителями, и что только отель может принять меры. В качестве жеста доброй воли они начислили 5000 баллов Bonvoy, что не отражает серьезности проблемы или причиненных неудобств.
Больше всего меня разочаровало то, насколько всё это противоречило основным ценностям Marriott: «Люди на первом месте», «Стремление к совершенству», «Принятие перемен», «Честные действия» и «Служение нашему миру». Руководство отеля не проявило ни ответственности, ни сочувствия, ни честности. Чистота, уважение и забота о гостях — основополагающие принципы гостеприимства, а здесь эти ценности полностью отсутствовали.
Я искренне надеюсь, что руководство Marriott рассмотрит эту ситуацию и обеспечит соответствие отеля стандартам и ценностям, которых ожидают и которым доверяют такие преданные гости, как я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали два люкса для нашей семьи с 30 августа по 1 сентября 2025 года, оба расположены на первом этаже. Поздно вечером 30 августа мы обнаружили таракана в одном из номеров, а также старые, повреждённые ковры, сильный неприятный запах и общую неудовлетворительную чистоту.
Мы немедленно сообщили об этой проблеме на стойку регистрации в тот же вечер, но нам сказали, что ничего нельзя сделать до приезда менеджера. На следующее утро помощник менеджера, мистер Петерсон, прибыл с опозданием и признал наличие проблемы. Он предложил частичный возврат средств и возможность отмены второй ночи, но с оплатой штрафа за отмену. Несмотря на обстоятельства, нам всё равно пришлось оплатить полную стоимость одного из номеров. В довершение всего, менеджер заявил, что «тараканы — обычное явление в этом районе» и что «тараканы не заражают». Этот ответ был шокирующим и непрофессиональным. Ни один гость не бронирует отель, ожидая обнаружить тараканов в номере, независимо от местоположения. Гости выбирают отели ради комфорта, гигиены и безопасности, а не оправданий.
Мы решили выехать пораньше 31 августа и переехали в Marriott Melville Long Island, где наше пребывание было совершенно иным и наконец-то соответствовало стандартам, которые мы ожидаем от бренда Marriott. Я также сообщил обо всем в службу поддержки клиентов Marriott Bonvoy. Несмотря на многочисленные обращения, отель так и не связался со мной напрямую, и дело было закрыто без решения. Позже служба поддержки клиентов сообщила мне, что они не занимаются инцидентами, связанными с вредителями, и что только отель может принять меры. В качестве жеста доброй воли они начислили 5000 баллов Bonvoy, что не отражает серьезности проблемы или причиненных неудобств.
Больше всего меня разочаровало то, насколько всё это противоречило основным ценностям Marriott: «Люди на первом месте», «Стремление к совершенству», «Принятие перемен», «Честные действия» и «Служение нашему миру». Руководство отеля не проявило ни ответственности, ни сочувствия, ни честности. Чистота, уважение и забота о гостях — основополагающие принципы гостеприимства, а здесь эти ценности полностью отсутствовали.
Я искренне надеюсь, что руководство Marriott рассмотрит эту ситуацию и обеспечит соответствие отеля стандартам и ценностям, которых ожидают и которым доверяют такие преданные гости, как я.