Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы специально забронировали этот отель, потому что хотели провести день у открытого бассейна во время сильной жары. Ни на Google, ни на Expedia не указано, что открытый бассейн открывается только в 14:00. Если бы мы знали об этом, мы бы никогда не забронировали номер.
Когда мы подняли этот вопрос перед менеджером, вместо того чтобы извиниться или признать, что эта информация должна быть предоставлена при регистрации (или, еще лучше, на странице бронирования), она тут же обвинила нас. В ответ она заявила, что это не ответственность отеля, потому что мы бронировали через Expedia, и что мы «должны были спросить». Это невероятное отношение к гостям.
Затем она попыталась оправдать все, настаивая на том, что The Mansion at Glen Cove — это не отель, а «частное место для проведения свадеб». Когда я указала на то, что многие отели находятся в частной собственности, она заявила, что это сетевые отели. Честно говоря, меня шокировало, когда менеджер отеля, утверждая такую неточность и отказываясь брать на себя ответственность, сказала что-то совершенно неадекватное. Если это не отель, почему он рекламируется как 4-звездочный на Google и продается как отель на Expedia?
Она также заявила, что бассейн открывается только в 14:00, потому что утром там находятся дети «в целях безопасности». Это объяснение совершенно не имело смысла — дети остаются там и после 14:00.
Единственной альтернативой был крытый бассейн, но он оказался совершенно непригодным для использования. В закрытой зоне бассейна было настолько невыносимо жарко, что казалось, будто находишься в сауне, а сама вода была очень горячей. Из-за жары мы не могли находиться внутри больше двух минут. Честно говоря, это было небезопасно, и мне трудно поверить, что такие условия соответствуют надлежащим санитарным нормам и стандартам безопасности для крытого бассейна.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Вся территория отеля была пропитана сильным неприятным запахом, кондиционер в номере почти не работал, из-за чего мы всю ночь потели, а кровати были только стандартного размера, а не размера «queen-size», что делало сон двух взрослых крайне неудобным. Даже простые просьбы вызывали раздражение, потому что многие сотрудники казались растерянными и не могли даже дать элементарных указаний по территории.
Этот отель плохо управляется, рекламируется вводящим в заблуждение образом и совершенно лишен обслуживания клиентов.
Отказ управляющей взять на себя ответственность, ее грубое и пренебрежительное отношение, а также постоянные отговорки вместо решений превратили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в невероятно неприятный опыт. Мы уехали, чувствуя себя полностью обманутыми. Я бы ни в коем случае не рекомендовала останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы специально забронировали этот отель, потому что хотели провести день у открытого бассейна во время сильной жары. Ни на Google, ни на Expedia не указано, что открытый бассейн открывается только в 14:00. Если бы мы знали об этом, мы бы никогда не забронировали номер.
Когда мы подняли этот вопрос перед менеджером, вместо того чтобы извиниться или признать, что эта информация должна быть предоставлена при регистрации (или, еще лучше, на странице бронирования), она тут же обвинила нас. В ответ она заявила, что это не ответственность отеля, потому что мы бронировали через Expedia, и что мы «должны были спросить». Это невероятное отношение к гостям.
Затем она попыталась оправдать все, настаивая на том, что The Mansion at Glen Cove — это не отель, а «частное место для проведения свадеб». Когда я указала на то, что многие отели находятся в частной собственности, она заявила, что это сетевые отели. Честно говоря, меня шокировало, когда менеджер отеля, утверждая такую неточность и отказываясь брать на себя ответственность, сказала что-то совершенно неадекватное. Если это не отель, почему он рекламируется как 4-звездочный на Google и продается как отель на Expedia?
Она также заявила, что бассейн открывается только в 14:00, потому что утром там находятся дети «в целях безопасности». Это объяснение совершенно не имело смысла — дети остаются там и после 14:00.
Единственной альтернативой был крытый бассейн, но он оказался совершенно непригодным для использования. В закрытой зоне бассейна было настолько невыносимо жарко, что казалось, будто находишься в сауне, а сама вода была очень горячей. Из-за жары мы не могли находиться внутри больше двух минут. Честно говоря, это было небезопасно, и мне трудно поверить, что такие условия соответствуют надлежащим санитарным нормам и стандартам безопасности для крытого бассейна.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Вся территория отеля была пропитана сильным неприятным запахом, кондиционер в номере почти не работал, из-за чего мы всю ночь потели, а кровати были только стандартного размера, а не размера «queen-size», что делало сон двух взрослых крайне неудобным. Даже простые просьбы вызывали раздражение, потому что многие сотрудники казались растерянными и не могли даже дать элементарных указаний по территории.
Этот отель плохо управляется, рекламируется вводящим в заблуждение образом и совершенно лишен обслуживания клиентов.
Отказ управляющей взять на себя ответственность, ее грубое и пренебрежительное отношение, а также постоянные отговорки вместо решений превратили то, что должно было стать расслабляющим отдыхом, в невероятно неприятный опыт. Мы уехали, чувствуя себя полностью обманутыми. Я бы ни в коем случае не рекомендовала останавливаться здесь.