Обновление! Компания Expedia связалась с ними, и они отказались частично возместить ущерб.
Я забыла добавить, что на простынях был небольшой волос, так что я могу только представить, что это было. Они точно не почистили свои простыни.
Я понимаю, что забронировала номер для курящих, потому что это был единственный доступный вариант на тот момент. Однако в день моего приезда я увидела на сайте доступные номера для некурящих и позвонила, чтобы узнать о возможности поменять номер. Мне сказали, что номеров для некурящих нет, и мне нужно будет остаться в номере для курящих.
Хотя я ожидала запаха дыма в номере для курящих, мы с мужем были вынуждены сами протереть несколько поверхностей дезинфицирующими салфетками и Lysol, потому что на мебели и предметах интерьера были видны следы дыма, которые должны были быть очищены горничными.
Затем я заметила следы ожогов на постельном белье, включая флисовое одеяло. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить чистые простыни и дополнительную подушку, но мне сказали, что горничные уже ушли, и ничего предоставить нельзя.
Ситуация усугубилась тем, что телевизор в номере не работал. Сотрудник пришел в номер, сначала заявив, что никогда раньше не сталкивался с такой проблемой, но позже упомянул, что аналогичная проблема наблюдается в другом номере. Он записал необходимую информацию для связи с DirecTV и сказал, что позвонит им и перезвонит. После примерно 15 минут ожидания без каких-либо новостей мой муж подошел к стойке регистрации. В этот момент другой сотрудник сообщил ему, что предыдущий сотрудник ушел и не может нам помочь. Нам также сказали, что никакой компенсации предложено не будет.
При выезде я снова обсудила эти проблемы с персоналом и потребовала частичной компенсации в связи с состоянием номера, отсутствием помощи горничных, неработающим телевизором и плохим обслуживанием клиентов. Мне сказали, что ничего нельзя сделать в отношении компенсации за это пребывание. Единственным предложенным вариантом была скидка в будущем или предоставление другого жилья, если я решу вернуться. Учитывая проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего визита, я сочла этот ответ разочаровывающим и неадекватным.
В целом, я очень разочарована нашим пребыванием. Состояние номера, нерешенная проблема с телевизором, отсутствие помощи со стороны персонала и отказ предложить какое-либо действенное решение во время или после нашего пребывания значительно не соответствовали разумным ожиданиям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забыла добавить, что на простынях был небольшой волос, так что я могу только представить, что это было. Они точно не почистили свои простыни.
Я понимаю, что забронировала номер для курящих, потому что это был единственный доступный вариант на тот момент. Однако в день моего приезда я увидела на сайте доступные номера для некурящих и позвонила, чтобы узнать о возможности поменять номер. Мне сказали, что номеров для некурящих нет, и мне нужно будет остаться в номере для курящих.
Хотя я ожидала запаха дыма в номере для курящих, мы с мужем были вынуждены сами протереть несколько поверхностей дезинфицирующими салфетками и Lysol, потому что на мебели и предметах интерьера были видны следы дыма, которые должны были быть очищены горничными.
Затем я заметила следы ожогов на постельном белье, включая флисовое одеяло. Я позвонила на ресепшн, чтобы попросить чистые простыни и дополнительную подушку, но мне сказали, что горничные уже ушли, и ничего предоставить нельзя.
Ситуация усугубилась тем, что телевизор в номере не работал. Сотрудник пришел в номер, сначала заявив, что никогда раньше не сталкивался с такой проблемой, но позже упомянул, что аналогичная проблема наблюдается в другом номере. Он записал необходимую информацию для связи с DirecTV и сказал, что позвонит им и перезвонит. После примерно 15 минут ожидания без каких-либо новостей мой муж подошел к стойке регистрации. В этот момент другой сотрудник сообщил ему, что предыдущий сотрудник ушел и не может нам помочь. Нам также сказали, что никакой компенсации предложено не будет.
При выезде я снова обсудила эти проблемы с персоналом и потребовала частичной компенсации в связи с состоянием номера, отсутствием помощи горничных, неработающим телевизором и плохим обслуживанием клиентов. Мне сказали, что ничего нельзя сделать в отношении компенсации за это пребывание. Единственным предложенным вариантом была скидка в будущем или предоставление другого жилья, если я решу вернуться. Учитывая проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего визита, я сочла этот ответ разочаровывающим и неадекватным.
В целом, я очень разочарована нашим пребыванием. Состояние номера, нерешенная проблема с телевизором, отсутствие помощи со стороны персонала и отказ предложить какое-либо действенное решение во время или после нашего пребывания значительно не соответствовали разумным ожиданиям.