Я вижу, что у нас недавно возникли те же проблемы, что и у других гостей. Персонал на ресепшене грубый. Очень грубый. Мы с другом останавливались здесь несколько раз. Этот отзыв публикуется после того, как мы неоднократно сталкивались с подобным отношением. Персонал на ресепшене грубый, чрезмерно грубый. Они не отвечают на вопросы напрямую, если возникают проблемы, они придумывают отговорки и меняют тему. Когда пытаешься вернуться к сути нашего заявления, они обвиняют нас в грубости — нет, мы просто пытаемся вести осмысленный разговор с персоналом, который должен понимать, что мы говорим, и отвечать на вопросы/проблемы. Выезд — это катастрофа. Получили поздний выезд, и горничная, убирающая номера, постучала в дверь в 11 утра. Обычно выезд здесь в 12 часов дня. И эти горничные беспокоят клиентов не один или два раза, а постоянно, причём это делают несколько разных сотрудников. Несмотря на табличку «Не беспокоить» на двери, поздний выезд был согласован, сотрудники просто тратят своё время на то, чтобы беспокоить платящих клиентов.
Я случайно услышала, как другая сотрудница профессионально разговаривала с администратором на ресепшене по этому же вопросу. Оказывается, с ней это тоже случалось несколько раз. Администрация отказалась решать проблему, а когда она попыталась указать на серьезные недостатки, менеджер ответил, что она «теперь отменяет свой поздний выезд». Таким образом, ее «наказала» властная менеджерша за то, что она обратила их внимание на проблему. Настоящий профессионализм? Нет. Ее это не беспокоило, было ясно, что она ведет себя по-деловому и профессионально, и персоналу это не понравилось. Затем, чтобы продолжить преследовать клиентку, менеджер заявила, что вызовет полицию, и ушла. Если так обращаются с клиентами, которые просто обращают ваше внимание на проблему, то очень печально, что Hampton Inn и Hilton это допускают. Менеджер придумала множество оправданий вместо того, чтобы взять на себя ответственность. В какой-то момент она заявила, что старшая горничная не смогла сообщить персоналу время ее выезда, потому что позвонила мать, и им нужно было провести «проверку благополучия» ее сына, который проживал в отеле, и эту проверку проводила старшая горничная. Почему, почему горничная проводит проверку благополучия? Полицию вызывают для проверки благополучия, а не горничных в отеле Hampton Inn! По крайней мере, я так думаю. Клиентка, услышав это, даже не отреагировала, вероятно, потому что эти люди, вместо того чтобы напрямую решать проблему, снова придумывают отговорки. Почему горничная стучит в двери в 11 утра? Неужели им так важно знать, есть вы или нет? Оставьте нас в покое, пока мы не выедем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я случайно услышала, как другая сотрудница профессионально разговаривала с администратором на ресепшене по этому же вопросу. Оказывается, с ней это тоже случалось несколько раз. Администрация отказалась решать проблему, а когда она попыталась указать на серьезные недостатки, менеджер ответил, что она «теперь отменяет свой поздний выезд». Таким образом, ее «наказала» властная менеджерша за то, что она обратила их внимание на проблему. Настоящий профессионализм? Нет. Ее это не беспокоило, было ясно, что она ведет себя по-деловому и профессионально, и персоналу это не понравилось. Затем, чтобы продолжить преследовать клиентку, менеджер заявила, что вызовет полицию, и ушла. Если так обращаются с клиентами, которые просто обращают ваше внимание на проблему, то очень печально, что Hampton Inn и Hilton это допускают. Менеджер придумала множество оправданий вместо того, чтобы взять на себя ответственность. В какой-то момент она заявила, что старшая горничная не смогла сообщить персоналу время ее выезда, потому что позвонила мать, и им нужно было провести «проверку благополучия» ее сына, который проживал в отеле, и эту проверку проводила старшая горничная. Почему, почему горничная проводит проверку благополучия? Полицию вызывают для проверки благополучия, а не горничных в отеле Hampton Inn! По крайней мере, я так думаю. Клиентка, услышав это, даже не отреагировала, вероятно, потому что эти люди, вместо того чтобы напрямую решать проблему, снова придумывают отговорки. Почему горничная стучит в двери в 11 утра? Неужели им так важно знать, есть вы или нет? Оставьте нас в покое, пока мы не выедем.