Главной причиной, по которой мы выбрали этот прекрасный новый отель, было его удобное расположение для знакомства с достопримечательностями долины реки Гудзон. Относительно большой, с чистыми просторными номерами, современными ванными комнатами, удобными кроватями, лифтами, тренажерным залом и собственной столовой, которая предлагает щедрый, вкусный бесплатный завтрак «шведский стол» и приличное, но ограниченное меню бара/ужина, этот отель показался нам идеальным местом для отдыха и проведения нескольких дней с друзьями, исследуя прекрасную долину реки Гудзон.
К сожалению, это было не так. Онлайн я забронировала два отдельных номера — один для нас с мужем и один для другой пары, путешествующей с нами. Каждое бронирование предлагало специальный пакет, включающий подарочный ваучер для использования в ресторане и бесплатные билеты на различные местные достопримечательности. После этого последовало болото проблем, связанных с этим онлайн-бронированием. Когда я впервые обнаружила, что данные кредитной карты при бронировании были неверными, я немедленно позвонила, чтобы внести необходимые исправления, и мне заверили, что все исправлено.
Однако по прибытии в отель выяснилось, что не только не были внесены исправления в наше бронирование, но и сотрудники стойки регистрации совершенно не знали об этих изменениях, а также о том, что в наше бронирование включены специальные пакетные услуги. После разговоров как минимум с четырьмя разными сотрудниками стойки регистрации за две ночи нашего пребывания, в конце концов, удобства были восстановлены, и вчера при выезде нас (снова) заверили, что будут списаны только правильные средства.
На сегодняшний день в выписке по моей кредитной карте всё ещё отображается информация о первоначальном ошибочном бронировании как «ожидающий платеж». Я надеюсь, что эти неправильные платежи будут списаны сегодня. Этот отель Marriot прекрасен, но очевидно, что их система онлайн-бронирования либо неэффективна, либо устарела. Персонал стойки регистрации был достаточно дружелюбным, но нам было очевидно, что взаимодействие между персоналом и руководством нуждается в улучшении. Как минимум, их нужно информировать о текущих предложениях отеля.
И последнее: сотрудники ресторана, особенно Салим, который отвечает за выкладку завтрака «шведский стол», и Хьюго, который обслуживал нас оба вечера, заслуживают особой похвалы. Салим был дружелюбным, жизнерадостным и очень хорошо справлялся со своей работой. Хьюго тоже был дружелюбным, обаятельным и стремился угодить; похоже, он искренне хочет, чтобы гостям понравилось ужинать в нашем отеле. Мы желаем им обоим всего наилучшего.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, это было не так. Онлайн я забронировала два отдельных номера — один для нас с мужем и один для другой пары, путешествующей с нами. Каждое бронирование предлагало специальный пакет, включающий подарочный ваучер для использования в ресторане и бесплатные билеты на различные местные достопримечательности. После этого последовало болото проблем, связанных с этим онлайн-бронированием. Когда я впервые обнаружила, что данные кредитной карты при бронировании были неверными, я немедленно позвонила, чтобы внести необходимые исправления, и мне заверили, что все исправлено.
Однако по прибытии в отель выяснилось, что не только не были внесены исправления в наше бронирование, но и сотрудники стойки регистрации совершенно не знали об этих изменениях, а также о том, что в наше бронирование включены специальные пакетные услуги. После разговоров как минимум с четырьмя разными сотрудниками стойки регистрации за две ночи нашего пребывания, в конце концов, удобства были восстановлены, и вчера при выезде нас (снова) заверили, что будут списаны только правильные средства.
На сегодняшний день в выписке по моей кредитной карте всё ещё отображается информация о первоначальном ошибочном бронировании как «ожидающий платеж». Я надеюсь, что эти неправильные платежи будут списаны сегодня. Этот отель Marriot прекрасен, но очевидно, что их система онлайн-бронирования либо неэффективна, либо устарела. Персонал стойки регистрации был достаточно дружелюбным, но нам было очевидно, что взаимодействие между персоналом и руководством нуждается в улучшении. Как минимум, их нужно информировать о текущих предложениях отеля.
И последнее: сотрудники ресторана, особенно Салим, который отвечает за выкладку завтрака «шведский стол», и Хьюго, который обслуживал нас оба вечера, заслуживают особой похвалы. Салим был дружелюбным, жизнерадостным и очень хорошо справлялся со своей работой. Хьюго тоже был дружелюбным, обаятельным и стремился угодить; похоже, он искренне хочет, чтобы гостям понравилось ужинать в нашем отеле. Мы желаем им обоим всего наилучшего.