Я останавливался в The Brooks в ноябре прошлого года в квартире 21 и был достаточно доволен своим пребыванием, чтобы порекомендовать его своему брату для нашего рождественского визита с сыном, невесткой и внуком. Мой брат забронировал номер за несколько месяцев до нашего предполагаемого приезда. Мы были так рады провести Рождество друг с другом и с детьми.
Код был странным, иногда он работал, иногда нет, и вы не могли видеть цифры. Изначально нас поселили в номера 5 и 7. Раньше я останавливался в номере 21, и эти комнаты были далеко не такими хорошими. В номерах 5 и 7 бетонные полы и тряпичный коврик рядом с кроватью — явно дешевые сиденья. На улице было 12 градусов, а в комнатах еще холоднее. Никто не удосужился включить отопление. Я помогал нескольким друзьям управлять гостиницами, и это просто гостеприимство 101А: если мороз, включаешь отопление до прихода гостя.
Учитывая залитые бетонные полы, помещение не могло нагреться. Нам пришлось сменить номер, очевидно, в Бруксе больше никого не было. Телефонная линия службы поддержки клиентов, переданной на аутсорсинг за рубежом, оказалась бесполезной. Он не подключался, или два раза подключался, и было ясно, что тот, с кем мы разговаривали, понятия не имел, что это за мотель и что делать.
Следуя их сценарию, представитель попросил представить изображение проблемы (Холодный бетонный пол? 12 градусов холода? ), и они обсудили смену помещения со своей командой поддержки. Я думаю, что мой брат наконец-то дозвонился до кого-то, кто, как я думаю, является владельцем, и сказал ему, что мы хотим поменять номер. Он не хотел нас размещать, но в конце концов он это сделал. Ради бога, там больше никого не было. Чтобы осуществить смену номера, потребовалось 2 часа бесплодных телефонных звонков.
Мы прошли через парковку с чемоданами и Кей Си, самым милым шнауцером в мире. Комнаты стали лучше, с коврами, все еще мерзло, но дела пошли на поправку. В ванных комнатах не было отопления. Термостат был цифровой, на 55, мы потыкали его, чтобы довести до 70, поцеловали Кей Си на прощание и уехали ужинать в гостиницу «Хиллсдейл Инн».
Отличный ужин. Когда мы вернулись в Брукс, на стоянке стоял большой красный рабочий грузовик с работающим двигателем и включенными фарами. Мы попробовали коды; они не сработали. Я отправился на поиски другого человека, чтобы выяснить, что происходит. Первым человеком, которого я нашел, был специалист по техническому обслуживанию, который был и ценится на вес золота. Он сказал, что прорвался водопровод, и им пришлось отключить электричество; у нас не было ни тепла, ни электричества. В этот момент из одной из комнат вышла женщина, представилась менеджером и сказала, что сообщит нам названия других мест, где мы могли бы остановиться в этом районе.
Была кромешная тьма, воскресенье перед Рождеством, 2 градуса, мой брат заплатил 950 долларов за две комнаты, и она хочет, чтобы мы сели в машины и поехали искать что-нибудь еще, в районе, о котором мы ничего не знаем, кроме одного факта. Уличных фонарей нет.
Я начал кричать, понятия не имея, что я сказал, но я закончил. Она кричала в ответ – я пытаюсь тебе помочь! — но ее вообще не было. Если бы она действительно хотела помочь, она бы сделала несколько звонков в «другие места» и как раз искала нам место для проживания, когда это произошло впервые. И снова гостеприимство 101А.
Загорелся свет. Замечательный обслуживающий персонал впустил нас с братом в наши комнаты. КС дрожал и был в ужасе. Мы ночевали в холодных комнатах, и нам пришлось сократить визит с детьми до одного дня вместо двух.
Не было никаких предложений обогревателей или дополнительных одеял. Не было, Боже, мне так жаль, что так произошло. Нада. Ни в одной из наших комнат температура не поднималась выше 58, а на следующее утро в туалетах не было смыва. Телефонная сеть сторонней службы поддержки клиентов, работающей за границей, в The Brooks невежественна и бесполезна, а обслуживание клиентов просто ужасно. Проработав в сфере гостеприимства более 20 лет, я был ошеломлен. Хотя расположение хорошее для этого района.
Кэтрин Тапман.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Код был странным, иногда он работал, иногда нет, и вы не могли видеть цифры. Изначально нас поселили в номера 5 и 7. Раньше я останавливался в номере 21, и эти комнаты были далеко не такими хорошими. В номерах 5 и 7 бетонные полы и тряпичный коврик рядом с кроватью — явно дешевые сиденья. На улице было 12 градусов, а в комнатах еще холоднее. Никто не удосужился включить отопление. Я помогал нескольким друзьям управлять гостиницами, и это просто гостеприимство 101А: если мороз, включаешь отопление до прихода гостя.
Учитывая залитые бетонные полы, помещение не могло нагреться. Нам пришлось сменить номер, очевидно, в Бруксе больше никого не было. Телефонная линия службы поддержки клиентов, переданной на аутсорсинг за рубежом, оказалась бесполезной. Он не подключался, или два раза подключался, и было ясно, что тот, с кем мы разговаривали, понятия не имел, что это за мотель и что делать.
Следуя их сценарию, представитель попросил представить изображение проблемы (Холодный бетонный пол? 12 градусов холода? ), и они обсудили смену помещения со своей командой поддержки. Я думаю, что мой брат наконец-то дозвонился до кого-то, кто, как я думаю, является владельцем, и сказал ему, что мы хотим поменять номер. Он не хотел нас размещать, но в конце концов он это сделал. Ради бога, там больше никого не было. Чтобы осуществить смену номера, потребовалось 2 часа бесплодных телефонных звонков.
Мы прошли через парковку с чемоданами и Кей Си, самым милым шнауцером в мире. Комнаты стали лучше, с коврами, все еще мерзло, но дела пошли на поправку. В ванных комнатах не было отопления. Термостат был цифровой, на 55, мы потыкали его, чтобы довести до 70, поцеловали Кей Си на прощание и уехали ужинать в гостиницу «Хиллсдейл Инн».
Отличный ужин. Когда мы вернулись в Брукс, на стоянке стоял большой красный рабочий грузовик с работающим двигателем и включенными фарами. Мы попробовали коды; они не сработали. Я отправился на поиски другого человека, чтобы выяснить, что происходит. Первым человеком, которого я нашел, был специалист по техническому обслуживанию, который был и ценится на вес золота. Он сказал, что прорвался водопровод, и им пришлось отключить электричество; у нас не было ни тепла, ни электричества. В этот момент из одной из комнат вышла женщина, представилась менеджером и сказала, что сообщит нам названия других мест, где мы могли бы остановиться в этом районе.
Была кромешная тьма, воскресенье перед Рождеством, 2 градуса, мой брат заплатил 950 долларов за две комнаты, и она хочет, чтобы мы сели в машины и поехали искать что-нибудь еще, в районе, о котором мы ничего не знаем, кроме одного факта. Уличных фонарей нет.
Я начал кричать, понятия не имея, что я сказал, но я закончил. Она кричала в ответ – я пытаюсь тебе помочь! — но ее вообще не было. Если бы она действительно хотела помочь, она бы сделала несколько звонков в «другие места» и как раз искала нам место для проживания, когда это произошло впервые. И снова гостеприимство 101А.
Загорелся свет. Замечательный обслуживающий персонал впустил нас с братом в наши комнаты. КС дрожал и был в ужасе. Мы ночевали в холодных комнатах, и нам пришлось сократить визит с детьми до одного дня вместо двух.
Не было никаких предложений обогревателей или дополнительных одеял. Не было, Боже, мне так жаль, что так произошло. Нада. Ни в одной из наших комнат температура не поднималась выше 58, а на следующее утро в туалетах не было смыва. Телефонная сеть сторонней службы поддержки клиентов, работающей за границей, в The Brooks невежественна и бесполезна, а обслуживание клиентов просто ужасно. Проработав в сфере гостеприимства более 20 лет, я был ошеломлен. Хотя расположение хорошее для этого района.
Кэтрин Тапман.