Я никогда не сталкивалась с таким вопиющим отсутствием гостеприимства. Во время моего пребывания моих детей домогались у бассейна, пока я находилась рядом и наблюдала за ними. Когда я попыталась задать профессиональный вопрос о правилах, персонал начал спорить и отказался уладить конфликт.
Вместо того чтобы относиться ко мне как к платящему гостю, со мной обращались как с заключенным. Генеральный менеджер, Рейчел, в конце концов, приказала персоналу вызвать полицию, чтобы выселить мою семью, вместо того чтобы просто ответить на запрос об обслуживании или вернуть деньги за вторую ночь. Полиция приехала и подтвердила, что наше поведение не было тревожным и что мы ушли по собственной воле, но отель все равно отказался вернуть деньги за ночь, которую мы не провели.
Что еще хуже, позже генеральный менеджер связалась со мной по личному телефону, пытаясь запугать меня. Это не место для семейного отдыха. Если вы цените уважительное отношение и безопасность, остановитесь в другом месте. Им больше интересно «контролировать» гостей, чем предоставлять услуги!
Поверьте, НЕ ТРАТЬТЕ здесь свои деньги, если не хотите, чтобы с вами обращались как с заключенным! И не говоря уже о том, что когда генеральный менеджер Рейчел позвонила мне и пригрозила, она сказала, что я должна «замолчать», и она УВЕРЯЕТ, что ничего не будет – ужасный опыт!
Рейчел, очень жаль, что вы продолжаете настаивать на ложной версии событий. В официальном отчете полиции штата Нью-Йорк прямо указано, что мое поведение «НЕ ВЫЗЫВАЛО ТРЕВОГУ», и что мы с семьей уехали «БЕЗ ПРОИСШЕСТВИЙ». Если бы существовала реальная угроза безопасности, как вы утверждаете, правоохранительные органы приняли бы меры; вместо этого они задокументировали отказ вернуть деньги за ночь, которой мы не пользовались.
Моя семья играла, помогая брату или сестре освоиться в воде – за чем я внимательно следила каждую минуту, это называется МНОГОЗАДАЧНОСТЬЮ, и ваша гостиничная камера это зафиксировала, потому что я половину времени записывала детей, раз уж вы хотите судить, но понятия не имела, что я делаю. Если бы существовала реальная «угроза безопасности», профессиональный менеджер вызвал бы скорую помощь, а не использовал бы это как предлог для выселения. В следующий раз, прежде чем вы или ваши сотрудники попытаетесь вынести суждение, сначала обратитесь к РОДИТЕЛЮ!
Ложно называть просьбу матери о возврате денег «оскорблением» — это непрофессионально. Как владелец бизнеса, я знаю, что гостеприимство — это обслуживание, а не целенаправленное преследование семей или избирательное применение правил. Тот факт, что у вас есть время порочить гостей в интернете, но вы отказываетесь предоставить счёт, говорит о многом в отношении вашего обслуживания. Мои дети всегда в БЕЗОПАСНОСТИ, и к вашему сведению, НИКТО не выше Бога!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вместо того чтобы относиться ко мне как к платящему гостю, со мной обращались как с заключенным. Генеральный менеджер, Рейчел, в конце концов, приказала персоналу вызвать полицию, чтобы выселить мою семью, вместо того чтобы просто ответить на запрос об обслуживании или вернуть деньги за вторую ночь. Полиция приехала и подтвердила, что наше поведение не было тревожным и что мы ушли по собственной воле, но отель все равно отказался вернуть деньги за ночь, которую мы не провели.
Что еще хуже, позже генеральный менеджер связалась со мной по личному телефону, пытаясь запугать меня. Это не место для семейного отдыха. Если вы цените уважительное отношение и безопасность, остановитесь в другом месте. Им больше интересно «контролировать» гостей, чем предоставлять услуги!
Поверьте, НЕ ТРАТЬТЕ здесь свои деньги, если не хотите, чтобы с вами обращались как с заключенным! И не говоря уже о том, что когда генеральный менеджер Рейчел позвонила мне и пригрозила, она сказала, что я должна «замолчать», и она УВЕРЯЕТ, что ничего не будет – ужасный опыт!
Рейчел, очень жаль, что вы продолжаете настаивать на ложной версии событий. В официальном отчете полиции штата Нью-Йорк прямо указано, что мое поведение «НЕ ВЫЗЫВАЛО ТРЕВОГУ», и что мы с семьей уехали «БЕЗ ПРОИСШЕСТВИЙ». Если бы существовала реальная угроза безопасности, как вы утверждаете, правоохранительные органы приняли бы меры; вместо этого они задокументировали отказ вернуть деньги за ночь, которой мы не пользовались.
Моя семья играла, помогая брату или сестре освоиться в воде – за чем я внимательно следила каждую минуту, это называется МНОГОЗАДАЧНОСТЬЮ, и ваша гостиничная камера это зафиксировала, потому что я половину времени записывала детей, раз уж вы хотите судить, но понятия не имела, что я делаю. Если бы существовала реальная «угроза безопасности», профессиональный менеджер вызвал бы скорую помощь, а не использовал бы это как предлог для выселения. В следующий раз, прежде чем вы или ваши сотрудники попытаетесь вынести суждение, сначала обратитесь к РОДИТЕЛЮ!
Ложно называть просьбу матери о возврате денег «оскорблением» — это непрофессионально. Как владелец бизнеса, я знаю, что гостеприимство — это обслуживание, а не целенаправленное преследование семей или избирательное применение правил. Тот факт, что у вас есть время порочить гостей в интернете, но вы отказываетесь предоставить счёт, говорит о многом в отношении вашего обслуживания. Мои дети всегда в БЕЗОПАСНОСТИ, и к вашему сведению, НИКТО не выше Бога!