Отзыв об отеле Renaissance Albany Hotel 3*

Мы уже останавливались в отеле Renaissance Albany и раньше у нас не было никаких нареканий, поэтому мы решили вернуться. К сожалению, это последнее пребывание оказалось очень разочаровывающим. Хотя многие проблемы начинались с малого, они стали гораздо серьезнее из-за того, как их решали — или не решали вовсе.
В первую ночь мы поняли, что забыли зубную пасту, и попытались позвонить на ресепшн по телефону в номере. Телефон не работал, поэтому мы нажали несколько кнопок, пытаясь заставить его работать. К сожалению, единственная работающая кнопка набирала 911. Мы сразу же сказали диспетчеру, что это ошибка, и повесили трубку. Затем я позвонила на ресепшн со своего мобильного телефона, спросила про зубную пасту и спустилась за ней.
Через несколько минут после возвращения в номер кто-то постучал в нашу дверь, чтобы проверить, все ли у нас в порядке, из-за случайного звонка в 911. Мы объяснили ситуацию и упомянули, что телефон в номере не работает. Нас спросили, хотим ли мы, чтобы кто-нибудь посмотрел на него на следующий день, и я сказала, что полдень будет подходящим временем. Я также упомянула тогда, что сливная пробка раковины была практически заклинена и её невозможно было вытащить обратно.
Позже, когда мы пошли в душ, первое же полотенце, которое мы взяли, уже было мокрым. Хотя нас это и расстроило, мы решили не использовать его и просто взяли другое полотенце, чтобы не устраивать из этого проблему.
На следующий день мы вышли из номера до полудня. Когда мы вернулись, сливная пробка раковины была вытащена, но она всё ещё не работала должным образом и не могла быть открыта или закрыта нами. Мы также заметили, что термостат был настроен на совершенно другую температуру, чем та, на которой мы его установили. Хуже того, на столешнице в ванной комнате рядом с нашими зубными щётками и по всей внутренней поверхности раковины были пятна грязи. Было совершенно очевидно, что после технического обслуживания остался беспорядок. Мы также снова проверили телефон — он всё ещё не работал.
Я спустилась на ресепшн, чтобы спросить, есть ли какой-то секрет с телефонами, и мне ответили: «Иногда телефоны просто не работают». Я также показала видео с беспорядком, оставленным в раковине и вокруг нее. Мне сказали, что так оставлять нельзя, и что пришлют кого-нибудь, чтобы это убрать. Мне дали два ваучера на еду по 10 долларов в ресторане.
Позже в номер вошла горничная, оставила несколько лишних полотенец, забрала мусор и ушла — с пренебрежением. Беспорядок все еще оставался. Я снова подошла к стойке регистрации и объяснила, что ничего не было убрано. Я даже сказала, что могу убрать сама, но меня заверили, что кто-нибудь об этом позаботится.
Затем в номер вошел пожилой мужчина и сказал моему парню, что он уже здесь, чтобы убрать беспорядок. Когда он указал на унитаз и сказал: «Видите, раковина чистая», мой парень объяснил, что это унитаз, а не раковина, и указал на настоящую раковину. Мужчина что-то пробормотал и принялся ее чистить. Когда я вернулась и проверила, хотя стало немного чище, беспорядок, оставшийся после технического обслуживания, все еще не был полностью убран.
К этому моменту было уже поздно, и мы окончательно устали от всего этого. Ни одна из наших проблем не была должным образом решена, и это оставило очень плохое впечатление. Каждый раз, когда я подходила к стойке регистрации, сотрудники стояли, уставившись в свои телефоны, и уровень заботы и оперативности был просто нулевым. Я сама несколько лет работала в службе уборки номеров, и я бы никогда не оставила номер гостя в таком состоянии или постоянно не выполняла свои обязательства — особенно за 300 долларов и более за ночь. К сожалению, после этого пребывания я не впечатлена и всерьез пересмотрю свое решение остановиться здесь снова.