Отзыв об отеле Albany Airport Inn

Моя машина сломалась по дороге в отель 26 ноября, и я сразу же сообщил администрации отеля через чат Booking, что не смогу приехать. В итоге они списали с меня полную стоимость проживания на следующий день. Я связался с отелем по телефону 27 ноября, объяснил ситуацию и запросил возврат средств, после чего они попросили меня связаться с Booking. Com, чтобы выяснить, что делать дальше. Booking якобы связался с отелем и запросил подтверждение возврата. Я позвонил в отель 29 ноября, но они сказали, что не получали никаких уведомлений от Booking. Мне удалось подтвердить правильный адрес электронной почты отеля и переслать письмо от Booking о том, что они уведомили отель. На стойке регистрации мне посоветовали позвонить в Booking, чтобы подтвердить запрос, чтобы отель мог обработать возврат. Я снова позвонил в Booking 30 ноября, снова запросил его и сообщил правильный адрес электронной почты отеля. Агент позвонил в отель и ответил мне, что сотрудник стойки регистрации сообщил, что менеджер отеля — единственный человек, который может одобрить запрос на возврат средств, если Booking официально запросит его, и предложил позвонить им еще раз 02.02 в 11:00, чтобы поговорить с менеджером. Поэтому я связался с отелем 02.02 в 11:20, они ввели номер дела, касающегося моего запроса на возврат, и перевели меня на стойку регистрации, и мне пришлось снова все это объяснять. Человек, с которым я разговаривал, попросил меня позвонить в Booking. Я еще раз позвонил в Booking, объяснил все третьему агенту, они позвонили на стойку регистрации отеля, и наконец я получил ответ от Booking по электронной почте, в котором говорилось, что отель не может выполнить мой запрос из-за своей политики. Крайне разочаровывает, особенно после многих изнурительных и разочаровывающих попыток решить эту проблему через Booking и объект размещения. В отеле сделали вид, что не заметили моей просьбы.