Это был один из самых неприятных и непрофессиональных случаев в моей жизни, связанных с проживанием в этом отеле.
Я приехала из Нью-Йорка на выходные на горнолыжный отдых, поездка на поезде заняла 5 часов, а затем 30 минут на Uber, и я планировала использовать этот отель в качестве базы во время катания на лыжах в Вест-Маунтин. Когда я приехала заселяться, ко мне подошел менеджер и сказал, что я не могу заселиться, потому что мне 20 лет. Оказывается, у них установлен минимальный возраст 21+, потому что на территории отеля есть бар.
Вот в чем проблема: я честно указала свой возраст при бронировании, бронь прошла без проблем, и нигде на их сайте или в подтверждении бронирования не указано требование о возрасте 21+. Когда я указала на это, сотрудник признал, что об этом не было сказано на сайте, и буквально ответил: «Да… это ужасно».
В тот момент у меня не было жилья, я была не из этого района и сидела в холле, пытаясь понять, что делать. Я вежливо вернулась к стойке регистрации, чтобы спросить, может ли кто-нибудь старше 21 года (мои друзья, которые жили неподалеку) зарегистрироваться на их имя. В ответ я столкнулась с откровенной грубостью и получила ответ «категорически нет», как будто я была обузой, пытаясь разрешить ситуацию, которую они сами создали.
Я спокойно объяснила еще раз, что приехала из Нью-Йорка, у меня не было запасного плана, и я просто пыталась уточнить варианты, чтобы не пришлось в последний момент спешно искать другое место. Вместо элементарного сочувствия или профессионализма, ко мне отнеслись с презрением.
Если бы у них «были связаны руки», хорошо. Но тогда ответ должен был быть извиняющимся, ответственным и полезным. По крайней мере, они должны были признать свою ошибку и помочь найти альтернативное жилье. Ничего из этого они не сделали.
Из-за их некомпетентности и отношения то, что должно было стать расслабляющими выходными, превратилось в крайне стрессовое и отнимающее много времени испытание. Мне повезло найти другое место, но это не оправдывает того, насколько плохо была организована эта ситуация.
Не останавливайтесь здесь, если не хотите рисковать тем, что вас выгонят после долгой поездки, даже при наличии подтвержденного бронирования, и будут относиться к вам как к помехе, а не как к платящему гостю.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала из Нью-Йорка на выходные на горнолыжный отдых, поездка на поезде заняла 5 часов, а затем 30 минут на Uber, и я планировала использовать этот отель в качестве базы во время катания на лыжах в Вест-Маунтин. Когда я приехала заселяться, ко мне подошел менеджер и сказал, что я не могу заселиться, потому что мне 20 лет. Оказывается, у них установлен минимальный возраст 21+, потому что на территории отеля есть бар.
Вот в чем проблема: я честно указала свой возраст при бронировании, бронь прошла без проблем, и нигде на их сайте или в подтверждении бронирования не указано требование о возрасте 21+. Когда я указала на это, сотрудник признал, что об этом не было сказано на сайте, и буквально ответил: «Да… это ужасно».
В тот момент у меня не было жилья, я была не из этого района и сидела в холле, пытаясь понять, что делать. Я вежливо вернулась к стойке регистрации, чтобы спросить, может ли кто-нибудь старше 21 года (мои друзья, которые жили неподалеку) зарегистрироваться на их имя. В ответ я столкнулась с откровенной грубостью и получила ответ «категорически нет», как будто я была обузой, пытаясь разрешить ситуацию, которую они сами создали.
Я спокойно объяснила еще раз, что приехала из Нью-Йорка, у меня не было запасного плана, и я просто пыталась уточнить варианты, чтобы не пришлось в последний момент спешно искать другое место. Вместо элементарного сочувствия или профессионализма, ко мне отнеслись с презрением.
Если бы у них «были связаны руки», хорошо. Но тогда ответ должен был быть извиняющимся, ответственным и полезным. По крайней мере, они должны были признать свою ошибку и помочь найти альтернативное жилье. Ничего из этого они не сделали.
Из-за их некомпетентности и отношения то, что должно было стать расслабляющими выходными, превратилось в крайне стрессовое и отнимающее много времени испытание. Мне повезло найти другое место, но это не оправдывает того, насколько плохо была организована эта ситуация.
Не останавливайтесь здесь, если не хотите рисковать тем, что вас выгонят после долгой поездки, даже при наличии подтвержденного бронирования, и будут относиться к вам как к помехе, а не как к платящему гостю.