Отзыв об отеле Residence Inn by Marriott Syracuse Downtown at Armory Square 3*

Я прибыл в отель Marriott Syracuse Downtown Armory, 300 W Fayette Street; Согласно моему электронному письму с подтверждением бронирования отеля. Моя дочь и я разгрузили нашу машину. Моя дочь затащила наш багаж в отель. Недавно мне сделали операцию на стопе, и мне нужна трость и очень очевидный медицинский ботинок на одну ногу. Мы подошли к стойке регистрации, предоставили мою информацию, и сотрудник сказал: «Извините, но вы зарезервированы в отеле на другом конце города, примерно в 5 кварталах отсюда». Я попросил ее подтвердить, даже показал ей свое электронное письмо с адресом, по которому мы сейчас находимся, но она все равно настаивала, чтобы я был на другом конце города.
Итак, мы вышли, перепаковали машину, поехали через весь город, припарковались в гараже, который находился в квартале отсюда, разгрузили машину и перетащили весь багаж за 1 квартал (под дождем) до отеля Marriott Syracuse Downtown. На стойке регистрации было написано: «Извините, но вы забронировали номер в отеле Marriott по адресу 300 W Fayette Street». Я сказал ей, что только что был там; и они сказали мне прийти сюда, я попросил ее позвонить им и подтвердить, и она это сделала. Затем нам пришлось оттащить весь багаж на 1 квартал обратно в гараж под дождем; перегрузить машину и вернуться в исходное место. Марриотт, в который мы приехали.
Я вернулся к той же женщине; она не посмотрела на меня, однако зарегистрировала нас без проблем. Я попросил менеджера узнать, сможем ли мы получить помощь с транспортом на банкет моей дочери, потому что из-за всей этой путаницы мы опоздали. Она сказала: извините, мы не можем заказать вам такси или убер, и у нас нет шаттла. Я сказал: «Мне осталось всего несколько недель после операции на стопе. Ваши сотрудники сообщили мне неверную информацию и заставили меня ходить гораздо больше, чем следовало бы. У меня болит нога, и теперь моя дочь опаздывает на банкет, когда изначально мы приехали на 1, 5 часа раньше. Можете ли вы чем-нибудь помочь нам? » Она посмотрела на меня, как на сумасшедшего, и сказала: «Извините, нет. Кажется, вы забронировали номер через третье лицо, поэтому мы также не можем предложить вам кредит». Это неправда, я бронировал через Marriott. Вечером того же дня моя нога раздулась, как воздушный шар, и мне пришлось закопать ее во льду. Менеджер сказала, что оплатит мою парковку, но не сделала этого, с меня все равно взяли 14 долларов. Ужасное обслуживание, не могу признавать свои ошибки. Не думаю, что я многого просил, просто попросив ПОМОЩИ с поездкой на банкет в нескольких кварталах отсюда.
Это позор, потому что отель был хорошим, номер был красивым и чистым. Но они могли буквально небрежно относиться к своим гостям через звонок.
Кроме того, подушки отстой. Надо было просто лежать на матрасе.