Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Syracuse Destiny USA 3*

Обманчиво, завышены цены и больше не ориентировано на клиента. Hilton явно экономит на качестве.
Недавно мы останавливались здесь на две ночи (28-30 августа) за сумму более 850 долларов, и наш опыт был невероятно разочаровывающим.
Самым неприятным моментом нашего пребывания стала сомнительная политика отеля в отношении платы за парковку. С нас взяли 15 долларов в день за парковку, но никто при регистрации не спросил, приехали ли мы в отель на машине, на такси или нас высадили. Никто не запросил описание автомобиля или номерной знак. Плата просто появилась. Это больше походило на удобный способ добавить дополнительные сборы к счетам гостей, чем на законную программу парковки.
Вдобавок ко всему, парковка была в основном пустой во время нашего пребывания, хотя Booking. Com рекламировал бесплатную парковку при бронировании. Взимать плату за парковку с гостей, даже не подтвердив наличие у них автомобиля, — это не просто плохое обслуживание клиентов, это обман.
Проблемы на этом не закончились. Мой муж зарегистрировался онлайн, но по прибытии мы обнаружили, что наш номер ещё не готов. Мы просидели на парковке почти час. Когда я зашла внутрь, чтобы узнать о ситуации, меня встретила группа из примерно семи подростков, которые, по всей видимости, пробрались в отель и пропускали своих друзей через другие входы. Мы наблюдали, как охрана неоднократно выводила их наружу, пока они кричали ругательства и угрожали мне и сотрудникам охраны. Когда я сообщила об этом на ресепшен, мне спокойно ответили, что эти люди часто бывают в отеле и в Destiny USA.
По иронии судьбы, номер освободился сразу после моей жалобы, и на ресепшене признали, что система онлайн-регистрации «работает не очень хорошо».
Несмотря на то, что мы заплатили более 850 долларов за две ночи, наш номер так и не убирали. Горничные ни разу не пополнили запасы кофе, и нам ни разу не предложили воды на ресепшене, хотя мы привыкли ожидать от Hilton именно такой вежливости.
После того, как мой муж заполнил анкету после пребывания и изложил свои претензии, Фернандо, менеджер стойки регистрации, ответил лишь через два дня общим заявлением о том, что они «понимают наше разочарование» и «не оправдали ожиданий». Не было никаких объяснений по поводу платы за парковку, никакой ответственности и никаких существенных усилий по решению поднятых проблем.
Мы останавливались в этом отеле много лет, но этот визит ясно показал, что качество обслуживания гостей больше не является приоритетом. Из-за вводящей в заблуждение платы за парковку, плохого обслуживания, отсутствия уборки номеров, проблем с безопасностью и равнодушной реакции руководства, этот отель стал невыгодным в плане соотношения цены и качества и плохо отражает имидж бренда Hilton.
Если вы платите завышенные цены, поищите другое место. Есть множество отелей, которые не будут взимать сомнительные сборы, а затем вести себя так, будто ваши претензии — это всего лишь неудобство.