Отзыв об отеле Crowne Plaza Syracuse 3*

Действительно настоящее разочарование от пребывания здесь.
Регистрация прошла идеально, Лиам был очень милым и профессиональным. Однако после этого все быстро пошло наперекосяк. В комнате были грязные полотенца для рук и грязная раковина, и она не выглядела так, как будто ее пылесосили или мыльную пену из душа давно убирали.
Мы пробыли в номере около 15 минут и ушли с нашим другом, для которого мы тоже получили номер. Нас не было примерно до 20:30-21:00. Мы вернулись к нескольким пожарным машинам. Никто особо не общался, кроме как сказать нам покинуть здание, мы пошли в бар, чтобы остановиться, чтобы выпить, прежде чем отправиться спать вечером. Нам сказали, что на 20 этаже произошел пожар.
Мы продолжали стоять снаружи очень холодной ночью в течение 30-45 минут, пока, наконец, не начали бродить и не обнаружили людей, собравшихся в дверном проеме и коридоре соседнего конференц-центра.
Мы буквально стояли снаружи, пока сотрудники смотрели на нас и ничего не говорили, слава богу, мы гуляли.
Затем мы провели почти 2 часа, сидя на полу, не понимая, что происходит. Люди буквально засыпали на полу. Мест не хватало, чтобы люди не могли находиться на полу, и ничего не предлагалось.
В конце концов нам очень кратко сообщили, что мы можем переехать в другой отель. Мы сделали это, но без наших вещей и даже без указания расчетного времени прибытия, когда мы сможем их получить. У нас не было ни одежды, ни лекарств, ни зубной щетки, ни зарядного устройства для телефона, ничего. Когда мы спрашивали об этом, мы получали ответ «Я не знаю» и не предлагали связаться с гостями, пока мы не спросим.
Нам сказали, что с гостями свяжутся, но мы так и не получили звонка с уведомлением или чего-либо еще.
Нам пришлось выследить наши вещи.
Когда мы наконец добрались до своих вещей и упомянули о проблемах с коленями, нам не предложили помощи, просто «лифты отключены».
Мы прошли вверх и вниз по 13 пролетам, покрытым лужами воды, без каких-либо знаков, указывающих на необходимость соблюдения осторожности.
Мы понимаем, что что-то случается, в данном случае пожар, а не вина отеля, хотя статьи, похоже, предполагают, что это произошло в банкетном зале наверху (? ). Однако в остальном мы подводим черту именно на ужасном обслуживании. Грязные комнаты, плохое общение и просто искреннее пренебрежение ко времени, вещам и комфорту людей стали настоящим откровением. Я бы больше не остановился ни в этом отеле, ни в Crowne Plaza. Мы останавливаемся исключительно в отелях IHG, и теперь я просто не понимаю, почему мы тратим все деньги на них, а не на отели других брендов.
Когда дело дошло до возврата денег, это была эпическая битва с отелем, я уведомил BBB и, наконец, получил возмещение.
Какая катастрофа этот визит и отель.