Наше пребывание началось с неприятного инцидента: нам предоставили грязный и неухоженный номер. Мы сразу же попросили выселить нас, но нас уговорили остаться, пообещав улучшить номер.
То, что произошло дальше, было совершенно невероятным. Во время нашего пребывания сотрудник ресепшена по имени Роберт без нашего ведома и разрешения вошел в наш номер и вывел нашу собаку на прогулку. В какой-то момент во время этого несанкционированного действия наша собака получила травму. Вернувшись в номер, мы обнаружили его в полном беспорядке, а по всей комнате, по всей видимости, была кровь нашей собаки.
Когда мы обратились к администрации отеля, они подтвердили, что действия Роберта противоречили правилам отеля, но не смогли дать четкого объяснения, почему это вообще произошло. Ситуация обострилась до такой степени, что вмешалась полиция, и мы больше не чувствовали себя комфортно и безопасно в этом отеле. В результате мы сократили наше пребывание и уехали на ночь раньше.
Несмотря на все произошедшее — несанкционированное проникновение в наш номер, травму нашей собаки, вмешательство правоохранительных органов и неиспользованную оплаченную нами ночь — нам не предложили никакой компенсации и никакого реального решения. Теперь мы вынуждены оплачивать полную стоимость нашего проживания, а также ветеринарные счета за собаку.
Это был один из самых странных и тревожных случаев в отеле, с которыми мы когда-либо сталкивались. У нас до сих пор нет реального объяснения произошедшего, и мы не получили абсолютно никакой ответственности от отеля.
Дополнение: Менеджер отеля Митчелл Кинни в настоящее время пытается переложить вину на нас, утверждая, что отель получил множество жалоб из соседних номеров по поводу нашей собаки. Однако, как я уже писал в предыдущих комментариях, Роберт сообщил нам, что наша собака лаяла лишь короткое время, и конкретно сказал, что нет необходимости возвращаться в отель или предпринимать какие-либо корректирующие действия.
Я предполагаю, как это обычно бывает во многих компаниях, что эти телефонные разговоры были записаны и доступны г-ну Кинни. Эти записи должны подтвердить то, что нам говорили в то время. Его попытки переложить ответственность за сложившуюся ситуацию не подтверждаются фактами и противоречат информации, предоставленной нам персоналом отеля во время нашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
То, что произошло дальше, было совершенно невероятным. Во время нашего пребывания сотрудник ресепшена по имени Роберт без нашего ведома и разрешения вошел в наш номер и вывел нашу собаку на прогулку. В какой-то момент во время этого несанкционированного действия наша собака получила травму. Вернувшись в номер, мы обнаружили его в полном беспорядке, а по всей комнате, по всей видимости, была кровь нашей собаки.
Когда мы обратились к администрации отеля, они подтвердили, что действия Роберта противоречили правилам отеля, но не смогли дать четкого объяснения, почему это вообще произошло. Ситуация обострилась до такой степени, что вмешалась полиция, и мы больше не чувствовали себя комфортно и безопасно в этом отеле. В результате мы сократили наше пребывание и уехали на ночь раньше.
Несмотря на все произошедшее — несанкционированное проникновение в наш номер, травму нашей собаки, вмешательство правоохранительных органов и неиспользованную оплаченную нами ночь — нам не предложили никакой компенсации и никакого реального решения. Теперь мы вынуждены оплачивать полную стоимость нашего проживания, а также ветеринарные счета за собаку.
Это был один из самых странных и тревожных случаев в отеле, с которыми мы когда-либо сталкивались. У нас до сих пор нет реального объяснения произошедшего, и мы не получили абсолютно никакой ответственности от отеля.
Дополнение: Менеджер отеля Митчелл Кинни в настоящее время пытается переложить вину на нас, утверждая, что отель получил множество жалоб из соседних номеров по поводу нашей собаки. Однако, как я уже писал в предыдущих комментариях, Роберт сообщил нам, что наша собака лаяла лишь короткое время, и конкретно сказал, что нет необходимости возвращаться в отель или предпринимать какие-либо корректирующие действия.
Я предполагаю, как это обычно бывает во многих компаниях, что эти телефонные разговоры были записаны и доступны г-ну Кинни. Эти записи должны подтвердить то, что нам говорили в то время. Его попытки переложить ответственность за сложившуюся ситуацию не подтверждаются фактами и противоречат информации, предоставленной нам персоналом отеля во время нашего пребывания.