Отзыв об отеле Hotel on Monroe, BW Signature Collection 2*

Я не фанат. Приехал в среду в 20:30 и обнаружил, что все парковочные места заняты. Припарковаться было негде, но было 4 открытые зарядные станции для электромобилей.
Приехав, я обнаружил, что стойка регистрации закрыта и пуста. Она выглядела заброшенной из-за большого количества вещей, похожих на бельё, сваленных в кучу посреди вестибюля.
На двери был указан номер телефона, поэтому я позвонил. Единственным приемлемым вариантом было нажать «2», чтобы позвонить на стойку регистрации, но я не стал этого делать, потому что на стойке регистрации не было персонала.
У другой клиентки была та же проблема. Она позволила телефону позвонить, и в конце концов кто-то ответил. Его в отеле не было.
В конце концов, мы дозвонились до того же сотрудника, который находился за пределами отеля. Он сказал нам нажать на ссылку, отправленную нам в чате. Я так и сделал, и, похоже, мне нужно было скачать приложение или запустить его. Однако это не сработало, и сотрудник виртуальной стойки регистрации сказал, что их система не работает.
Поэтому он сам им управлял. Сказал мне нажать синюю кнопку на диспенсере ключей, но ничего не произошло. Затем он сказал мне нажать на розовую кнопку, но розовая кнопка исчезла на 30 секунд. В конце концов, она сменилась с синей на розовую, и я нажал на неё.
Открылась крошечная дверь, внутри лежал ключ. Номер «N». Я спросил, где находится номер «N», и он оказался в дальнем углу наверху. Это было тёмное место без парковки, поэтому мы сдались и попросили вернуть деньги, что было быстро и профессионально удовлетворено.
Парень по телефону сказал мне, что это отель с бесконтактной оплатой (возможно, пережиток эпохи COVID), и я должен был ожидать, что персонала там не будет. На сайте указано «Бесконтактная регистрация доступна», но там не указано «Обязательная бесконтактная регистрация».
Это был сюрреалистический опыт. Персонала не было, система бесконтактной оплаты сломалась, парковки не было, а тёмная (небезопасная? ) парковка находилась возле того, что должно было быть нашим номером.
У меня также были опасения по поводу безопасности, поскольку при регистрации не было ни одной проверки личности. Я привыкла к тому, что в отелях запрашивают удостоверение личности перед заселением, но здесь — нет. Я ценю все меры безопасности, необходимые для моей безопасности и безопасности моей семьи, но лично я чувствовала, что здесь не хватает одного важного уровня.