Я очень хотела, чтобы это стало нашим ежегодным летним курортом, но впечатления оказались довольно разочаровывающими. Место красивое, и видно, что персонал очень заботится о территории.
Жаль, что персонал не проявляет такой же заботы о клиентах. Мы бронировали проживание через The Edit by Chase, и ежедневный завтрак на двоих (кредит в размере 60 долларов на двоих) был приятным бонусом. В описании бонусов указано, что ранний заезд, поздний выезд и повышение категории номера являются бонусами *при наличии такой возможности*. Нам предложили только 60-минутный ранний заезд и 30-минутный выезд с видом на озеро, что меня удивило, так как это не соответствует практике других отелей. Нам не предложили повышение категории номера. На сайте были варианты на одну ступень выше, так что, очевидно, они просто решили не выполнять это условие.
Следующие моменты разочаровали:
— Рекламируемый приветственный напиток: не был предоставлен.
— Кондиционер в номере не работал: был 35-градусный жаркий день, поэтому потребовались часы, чтобы охладить помещение. Сотрудник на ресепшене сказал, что ничего не может сделать. В конце концов (через 2, 5 часа) нам сказали, что могут переселить, но к тому моменту мы уже устроились, и наш малыш спал.
— При заселении мы держали на руках ребенка, кроватку нам не предложили, к счастью, мы взяли с собой манеж.
— При заселении нам не дали никаких пояснений о территории отеля, это легко исправить.
— Бариста в библиотеке невероятно груб, не отвечает на вопросы и говорит гостям «посмотрите на доску объявлений».
— Бассейн нуждался в чистке.
— Цены на безалкогольные коктейли просто смешные.
— Обслуживание сильно хромает за такую цену.
Плюсы:
— Отель тихий, я не заметила никаких проблем с шумом.
— На лужайке на открытом воздухе очень весело вечером.
— Еда в ресторанах была хорошая, как и обслуживание.
— Территория отеля прекрасна.
К сожалению, будет очень трудно убедить моего мужа вернуться. Особенно когда платишь более 600 долларов за ночь. Мы забронировали всего одну ночь, и, судя по отзывам, к тем, кто останавливается на короткий срок, относятся гораздо хуже, чем к тем, кто остается на более длительный период.
Это хороший отель, но обслуживание клиентов просто не соответствует цене. Качество обслуживания клиентов имеет большое значение, и отелю The Lake House on Canandaigua необходимо улучшить этот аспект.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Жаль, что персонал не проявляет такой же заботы о клиентах. Мы бронировали проживание через The Edit by Chase, и ежедневный завтрак на двоих (кредит в размере 60 долларов на двоих) был приятным бонусом. В описании бонусов указано, что ранний заезд, поздний выезд и повышение категории номера являются бонусами *при наличии такой возможности*. Нам предложили только 60-минутный ранний заезд и 30-минутный выезд с видом на озеро, что меня удивило, так как это не соответствует практике других отелей. Нам не предложили повышение категории номера. На сайте были варианты на одну ступень выше, так что, очевидно, они просто решили не выполнять это условие.
Следующие моменты разочаровали:
— Рекламируемый приветственный напиток: не был предоставлен.
— Кондиционер в номере не работал: был 35-градусный жаркий день, поэтому потребовались часы, чтобы охладить помещение. Сотрудник на ресепшене сказал, что ничего не может сделать. В конце концов (через 2, 5 часа) нам сказали, что могут переселить, но к тому моменту мы уже устроились, и наш малыш спал.
— При заселении мы держали на руках ребенка, кроватку нам не предложили, к счастью, мы взяли с собой манеж.
— При заселении нам не дали никаких пояснений о территории отеля, это легко исправить.
— Бариста в библиотеке невероятно груб, не отвечает на вопросы и говорит гостям «посмотрите на доску объявлений».
— Бассейн нуждался в чистке.
— Цены на безалкогольные коктейли просто смешные.
— Обслуживание сильно хромает за такую цену.
Плюсы:
— Отель тихий, я не заметила никаких проблем с шумом.
— На лужайке на открытом воздухе очень весело вечером.
— Еда в ресторанах была хорошая, как и обслуживание.
— Территория отеля прекрасна.
К сожалению, будет очень трудно убедить моего мужа вернуться. Особенно когда платишь более 600 долларов за ночь. Мы забронировали всего одну ночь, и, судя по отзывам, к тем, кто останавливается на короткий срок, относятся гораздо хуже, чем к тем, кто остается на более длительный период.
Это хороший отель, но обслуживание клиентов просто не соответствует цене. Качество обслуживания клиентов имеет большое значение, и отелю The Lake House on Canandaigua необходимо улучшить этот аспект.