Отзыв об отеле The Lake House on Canandaigua 4*

27 сентября 2025 года мы прилетели издалека, чтобы присутствовать на свадьбе наших хороших друзей. Они пригласили нас остановиться в том же отеле, где должна была состояться свадьба, для нашего удобства. Но мы крайне разочарованы обслуживанием на стойке регистрации. Мы остановились здесь на время проведения свадьбы и приехали заранее, надеясь на помощь с заселением в номер для подготовки. Мы объяснили администратору, что разговаривали со службой поддержки клиентов, и они были рады нам помочь. Мы понимаем, что раннее заселение не всегда гарантировано, но отказ даже попытаться помочь — в сочетании с грубым тоном, пренебрежительным отношением и полным отсутствием интереса к помощи — был совершенно непрофессиональным для предприятия сферы гостеприимства. Не было предпринято никаких попыток проверить статус номера или предложить временное место для переодевания. Это отсутствие элементарного гостеприимства значительно усилило стресс в этот день. Всего за 30 минут до начала мероприятия, когда мой муж потребовал поговорить с менеджером, она ушла в другой номер, а когда вернулась, дала нам ключ от номера. В отеле, где проводятся крупные мероприятия, персонал на ресепшене должен быть обучен профессиональному обслуживанию. Также плохой отзыв о свадебном организаторе: мы понимаем, под каким давлением она находилась, но это не оправдывает ее крики в наш адрес за опоздание на церемонию. Спасибо за отличное обслуживание швейцару, официанткам в ресторане, где подают завтраки, и сотруднику ресепшена утром в день нашего выезда. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если вы планируете посетить мероприятие на территории отеля.