Отзыв об отеле Candlewood Suites Watertown-Fort Drum, NY 2*

Мы заселились в отель в пятницу, 17 июля. Администратор на ресепшене была дружелюбна и, как обычно, приветливо встретила нас и рассказала об отеле. Это была лучшая часть нашего двухдневного пребывания. Она сказала, что наш номер находится в конце коридора на втором этаже. Поднявшись наверх, мы обнаружили, что наш номер расположен прямо рядом с лифтом. В моем профиле участника программы лояльности IHG был указан номер подальше от лифтов. Мы устали после поездки, поэтому надеялись, что все будет в порядке. Все оказалось неплохо, потому что шум от холодильника и работающего унитаза заглушал шум лифта. Каждый раз, когда включался компрессор холодильника, он громко стучал весь день и всю ночь. Унитаз, очевидно, постоянно протекал, поэтому бачок приходилось постоянно пополнять водой. Мы получили приветственное сообщение от «Сэнди», которая, как мы позже узнали, была менеджером. На следующее утро я получила еще одно сообщение от «Сэнди» с вопросом, как прошло наше пребывание, и просьбой оценить отель по шкале от 1 до 5 (5 — отлично), на что я ответила, что у нас есть несколько замечаний и мы остаемся еще на одну ночь. Ответа не последовало. В пятницу вечером мы обратились за помощью, но за стойкой никто не отвечал. То же самое произошло и в субботу утром. В воскресенье при выезде мы поговорили с мужчиной за стойкой регистрации о наших нерешенных проблемах с номером, и он заявил: «Вы должны были предупредить меня, я здесь весь день». Мы впервые увидели его утром в воскресенье. Он также сказал, что сообщение было автоматическим и отправлялось менеджеру, которая в отпуске. Я уверена, что она заслуживает отпуска, как и все остальные, но хотя бы дайте кому-нибудь возможность ответить на сообщения, если вы действительно хотите что-то узнать, или отключите их до вашего возвращения. Я связалась со службой поддержки клиентов IHG, это тоже было интересно. После общения с их чат-ботом с искусственным интеллектом я «пообщалась» с оператором. Она сказала, что передаст это руководству, но до сих пор никто не ответил. В этой же поездке мы останавливались в отеле Holiday Inn Express в Уилкс-Барре, штат Пенсильвания, и в Винчестере, штат Вирджиния. Оба были превосходны, и в каждом из них не было лифта. В следующий раз я остановлюсь в другом месте и советую вам сделать то же самое. Добро пожаловать, отдайте нам свои деньги, и если у вас возникнут проблемы, ваши проблемы. Найдите другое место для проживания.