Отзыв об отеле The Otesaga Resort Hotel 3*

Мы с женой поженились в отеле The Otesaga в августе 2020 года, в разгар пандемии COVID-19. Недавно мы вернулись туда впервые за шесть лет, чтобы отпраздновать годовщину свадьбы и день рождения моей жены. Семейный друг подарил нам подарочную карту Otesaga на 250 долларов в качестве свадебного подарка, и это наконец-то стало нашей первой реальной возможностью использовать её после многих лет жизни за пределами штата и преодоления трудностей с поездками, связанных с пандемией (в начале пандемии в штате Нью-Йорк действовали обязательные правила карантина).
При выезде нам сообщили, что срок действия подарочной карты истёк в соответствии с пятилетним лимитом, установленным отелем. Хотя я понимаю, что у каждого бизнеса есть свои правила, это было особенно разочаровывающе, учитывая уникальные обстоятельства. Подарочная карта была приобретена в один из самых сложных периодов для путешествий за последнее время, и мы надеялись, что отель сделает исключение. К сожалению, после обращения к руководству наша просьба была отклонена.
Больше всего меня разочаровало не столько сумма в 250 долларов, сколько отсутствие гибкости и доброжелательности со стороны роскошного отеля по отношению к гостям, которые решили вернуться, чтобы отпраздновать особое событие в месте, где они поженились. Даже небольшой жест мог бы многое изменить.
В целом, наш опыт оставил у нас ощущение, что политика отеля важнее отношений с клиентами, что разочаровало, учитывая значимость этого места в нашей жизни. В Нью-Йорке много замечательных роскошных курортов, которые ценят построение долгосрочных отношений со своими гостями, и, к сожалению, в будущем мы будем выбирать один из них для празднования годовщин и особых случаев.