Мы прибыли в отель Park Manor в Клифтон-Парке, штат Нью-Йорк, после почти четырехчасовой поездки, ожидая безопасного, чистого и функционального места. Вместо этого мы столкнулись с рядом неприемлемых условий и крайне тревожным поведением персонала, с которым ни один гость не должен мириться.
Войдя в номер, мы сразу же обнаружили:
Отсутствие водопровода в раковине, душе и туалете.
Полное отсутствие горячей воды.
Одна кровать, несмотря на то, что в нашем бронировании и письменном подтверждении было указано наличие двух кроватей.
Две большие дыры в стене за входной дверью.
В 4:30 утра мышь проползла через одну из дыр, и мне пришлось заткнуть отверстие носками, чтобы предотвратить дальнейшее проникновение.
Поскольку была предоставлена только одна кровать, нашей дочери пришлось спать на шезлонге.
Уже одни эти условия требуют полного возврата денег, компенсации и официальных извинений. Однако первоначальная реакция отеля заключалась в предложении лишь 50% возмещения, что неразумно и пренебрежительно по отношению к серьезности ситуации. Мы не могли пользоваться туалетом, душем или раковиной — необходимыми удобствами, которые любой отель обязан предоставлять без исключения.
К сожалению, физическое состояние номера было лишь частью проблемы. Поведение генерального менеджера, Энджи Мейер, превратило это неприятное событие в крайне неприятную ситуацию. Когда я подошла к стойке регистрации с необходимыми вопросами, Энджи отреагировала враждебно, подняв на меня руку и заявив:
«Мне неудобно с вами разговаривать».
«Я все зафиксирую в письменном виде».
«Возвращайтесь в свой номер».
«Я не обязана с вами разговаривать».
Ее поведение было эмоционально неустойчивым, непрофессиональным и дискриминационным. Она продолжала помогать другим гостям без проблем, но выделила меня, проявив пренебрежение и агрессию. Ее поведение стало настолько тревожным, что у меня не осталось другого выбора, кроме как позвонить в 911 за помощью. Я ни разу не использовала нецензурную лексику, не повышала голос и не вела себя неподобающим образом. Я искала ответы и поддержку в уязвимый момент во время путешествия с моим девятилетним ребенком.
Этот опыт отражает глубокий провал в обслуживании клиентов, ответственности руководства и базовых стандартах гостеприимства. Поведение Энджи Мейер не соответствует ценностям, которые должен придерживаться любой уважающий себя отель. Она не продемонстрировала ни эмоционального интеллекта, ни темперамента, необходимого для работы с клиентами.
В резком контрасте с этим я хочу выразить признательность и благодарность Ровене из HotelTonight, чей профессионализм, эмпатия и преданность делу обслуживания клиентов помогли нам справиться с ужасной ситуацией. Ее поддержка и ясность были единственными источниками облегчения в этом испытании. Она является примером того, как выглядит истинное забота о клиентах, и заслуживает признания за свою честность и поддержку.
Как давний путешественник и лояльный клиент, я никогда не сталкивалась с таким пренебрежением к безопасности, достоинству и благополучию гостей. Об этом инциденте я поделюсь с коллегами, семьей, друзьями и коллегами по работе, поскольку я продолжаю искать приемлемое решение.
Мы просим:
Полный возврат средств.
Дополнительную компенсацию.
Официальные извинения.
Немедленные меры по исправлению поведения персонала.
Обеспечение основных гигиенических потребностей.
Нам было предоставлено дополнительное время выезда, так как мы не смогли принять душ или воспользоваться туалетом.
Эта ситуация возмутительна, разочаровывает и выходит далеко за рамки приемлемого гостеприимства. Мы надеемся на скорейшее и надлежащее разрешение ситуации.
С уважением,
Семья ДеЛаРоса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Войдя в номер, мы сразу же обнаружили:
Отсутствие водопровода в раковине, душе и туалете.
Полное отсутствие горячей воды.
Одна кровать, несмотря на то, что в нашем бронировании и письменном подтверждении было указано наличие двух кроватей.
Две большие дыры в стене за входной дверью.
В 4:30 утра мышь проползла через одну из дыр, и мне пришлось заткнуть отверстие носками, чтобы предотвратить дальнейшее проникновение.
Поскольку была предоставлена только одна кровать, нашей дочери пришлось спать на шезлонге.
Уже одни эти условия требуют полного возврата денег, компенсации и официальных извинений. Однако первоначальная реакция отеля заключалась в предложении лишь 50% возмещения, что неразумно и пренебрежительно по отношению к серьезности ситуации. Мы не могли пользоваться туалетом, душем или раковиной — необходимыми удобствами, которые любой отель обязан предоставлять без исключения.
К сожалению, физическое состояние номера было лишь частью проблемы. Поведение генерального менеджера, Энджи Мейер, превратило это неприятное событие в крайне неприятную ситуацию. Когда я подошла к стойке регистрации с необходимыми вопросами, Энджи отреагировала враждебно, подняв на меня руку и заявив:
«Мне неудобно с вами разговаривать».
«Я все зафиксирую в письменном виде».
«Возвращайтесь в свой номер».
«Я не обязана с вами разговаривать».
Ее поведение было эмоционально неустойчивым, непрофессиональным и дискриминационным. Она продолжала помогать другим гостям без проблем, но выделила меня, проявив пренебрежение и агрессию. Ее поведение стало настолько тревожным, что у меня не осталось другого выбора, кроме как позвонить в 911 за помощью. Я ни разу не использовала нецензурную лексику, не повышала голос и не вела себя неподобающим образом. Я искала ответы и поддержку в уязвимый момент во время путешествия с моим девятилетним ребенком.
Этот опыт отражает глубокий провал в обслуживании клиентов, ответственности руководства и базовых стандартах гостеприимства. Поведение Энджи Мейер не соответствует ценностям, которые должен придерживаться любой уважающий себя отель. Она не продемонстрировала ни эмоционального интеллекта, ни темперамента, необходимого для работы с клиентами.
В резком контрасте с этим я хочу выразить признательность и благодарность Ровене из HotelTonight, чей профессионализм, эмпатия и преданность делу обслуживания клиентов помогли нам справиться с ужасной ситуацией. Ее поддержка и ясность были единственными источниками облегчения в этом испытании. Она является примером того, как выглядит истинное забота о клиентах, и заслуживает признания за свою честность и поддержку.
Как давний путешественник и лояльный клиент, я никогда не сталкивалась с таким пренебрежением к безопасности, достоинству и благополучию гостей. Об этом инциденте я поделюсь с коллегами, семьей, друзьями и коллегами по работе, поскольку я продолжаю искать приемлемое решение.
Мы просим:
Полный возврат средств.
Дополнительную компенсацию.
Официальные извинения.
Немедленные меры по исправлению поведения персонала.
Обеспечение основных гигиенических потребностей.
Нам было предоставлено дополнительное время выезда, так как мы не смогли принять душ или воспользоваться туалетом.
Эта ситуация возмутительна, разочаровывает и выходит далеко за рамки приемлемого гостеприимства. Мы надеемся на скорейшее и надлежащее разрешение ситуации.
С уважением,
Семья ДеЛаРоса.