Разочарован и в целом возмущен.
Моя семья из пяти человек забронировала номер на четыре ночи в отеле. В первую ночь нашего приезда моя жена обнаружила ползающее насекомое в кровати, где спали наши дети. Она сфотографировала клопов и избавилась от них. В результате тем утром мы потратили 45 минут на упаковку чемоданов, чтобы выбраться из нечистой среды.
Сообщив стойке регистрации о ситуации, представитель заверил нас, что будет предоставлен новый номер, и выразил свои извинения.
Пока мы отсутствовали в тот день, я получил автоматическое текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв о нашем текущем опыте. В ответ я поставил крайне недовольную оценку, подробно описав инцидент и приложив фотографию. Меня проинформировали, что высшее руководство примет соответствующие меры для исправления ситуации.
Несмотря на заверения, девять часов спустя мы «заселились обратно в отель». Я сообщил на стойке регистрации, что мы «выехали из нашей комнаты» и пытаемся получить ключи от нашей новой комнаты… Мне дали ключи от той же комнаты, где мы столкнулись с клопами. После того, как я вел себя сдержанно во время первой ситуации, я подчеркнул неудобства, причиненные моей семье, и это, откровенно говоря, смущало.
Пишу это, чтобы предупредить будущих гостей о рисках, связанных с пребыванием в этом заведении. Помимо заражения постельными клопами, вы также столкнетесь с персоналом, которому все равно. Я дал Hilton время, которое я считаю достаточным (96 часов), чтобы исправить ситуацию. Они решили ничего не делать, и это то, что, я думаю, клиенты должны знать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья из пяти человек забронировала номер на четыре ночи в отеле. В первую ночь нашего приезда моя жена обнаружила ползающее насекомое в кровати, где спали наши дети. Она сфотографировала клопов и избавилась от них. В результате тем утром мы потратили 45 минут на упаковку чемоданов, чтобы выбраться из нечистой среды.
Сообщив стойке регистрации о ситуации, представитель заверил нас, что будет предоставлен новый номер, и выразил свои извинения.
Пока мы отсутствовали в тот день, я получил автоматическое текстовое сообщение с просьбой оставить отзыв о нашем текущем опыте. В ответ я поставил крайне недовольную оценку, подробно описав инцидент и приложив фотографию. Меня проинформировали, что высшее руководство примет соответствующие меры для исправления ситуации.
Несмотря на заверения, девять часов спустя мы «заселились обратно в отель». Я сообщил на стойке регистрации, что мы «выехали из нашей комнаты» и пытаемся получить ключи от нашей новой комнаты… Мне дали ключи от той же комнаты, где мы столкнулись с клопами. После того, как я вел себя сдержанно во время первой ситуации, я подчеркнул неудобства, причиненные моей семье, и это, откровенно говоря, смущало.
Пишу это, чтобы предупредить будущих гостей о рисках, связанных с пребыванием в этом заведении. Помимо заражения постельными клопами, вы также столкнетесь с персоналом, которому все равно. Я дал Hilton время, которое я считаю достаточным (96 часов), чтобы исправить ситуацию. Они решили ничего не делать, и это то, что, я думаю, клиенты должны знать.