Я останавливался в отелях Hilton на всех континентах, кроме Африки, и уже много лет являюсь участником Hilton Gold. Провел одну ночь в этом отеле и хотел бы поделиться своим опытом, который, на мой взгляд, показывает компетентность и качество обслуживания, предоставляемого руководством и персоналом на стойке регистрации.
Я регистрируюсь как обычно, и сотрудники стойки регистрации встречают меня своим обычным приветствием. Я спросил, нужна ли им информация о моем автомобиле, но мне ответили, что нет. Я иду в свой номер и получаю приветственное текстовое сообщение от стойки регистрации через приложение Hilton, пока все хорошо.
Утром я иду в зону для завтрака отеля, которая находится прямо за стойкой регистрации, и все нормально. Примерно через час после того, как я вернулся с завтрака, мне звонят со стойки регистрации, и, по-видимому, они хотят поговорить со мной о моей машине.
На стойке регистрации я вижу, что мою машину и еще несколько автомобилей отбуксировали к входу в отель. И на стойке регистрации мне говорят, что я должен оплатить буксировку, которая превышает стоимость дешевого номера в отеле Tru. Я спрашиваю, а затем говорю с менеджером, и она говорит: «У нас на дверях лифта уже две недели висят объявления об укладке дорожного покрытия на парковке, и есть объявление на стойке регистрации», и она указывает на объявление, которое находится среди других рекламных объявлений. Затем у меня возникли вопросы:
• Почему мне не сказали об укладке дорожного покрытия на парковке, когда я регистрировался?
• Почему парковка не была перекрыта конусами или лентой? Затем она идет со мной и показывает дверь в дальнем конце, на которой было объявление.
• Почему вы не позвонили мне раньше (что они сделали после эвакуации) или не написали мне сообщение (которым они приветствовали меня накануне) или не спросили информацию о транспортном средстве, когда я регистрировался, ведь вы знали, что вам, возможно, придется позвонить владельцам транспортных средств?
• Почему кто-то из ваших сотрудников не вывесил объявление в зоне завтрака о транспортных средствах и не попросил владельцев поговорить со стойкой регистрации? Мне позвонили примерно через час после завтрака, и если бы я знал об этом во время завтрака, все было бы в порядке.
На все это менеджеры ответили: «Эти объявления висят на дверях лифта уже две недели, и объявление есть на стойке регистрации».
Я пожаловался на это в Hilton, и, к сожалению, в ответе было сказано, что решение принимает местное руководство.
Вы можете сами судить о качестве обслуживания, которое можно ожидать от такого некомпетентного персонала и руководства.
Для меня это будет мой первый и последний визит в отель Tru. Я понимаю, почему Hilton владеет брендом Tru, но я не думаю, что они осознали, какой ущерб такое низкокачественное обслуживание может нанести бренду Hilton.
Tru не заслуживает имени Hilton, действительно разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я регистрируюсь как обычно, и сотрудники стойки регистрации встречают меня своим обычным приветствием. Я спросил, нужна ли им информация о моем автомобиле, но мне ответили, что нет. Я иду в свой номер и получаю приветственное текстовое сообщение от стойки регистрации через приложение Hilton, пока все хорошо.
Утром я иду в зону для завтрака отеля, которая находится прямо за стойкой регистрации, и все нормально. Примерно через час после того, как я вернулся с завтрака, мне звонят со стойки регистрации, и, по-видимому, они хотят поговорить со мной о моей машине.
На стойке регистрации я вижу, что мою машину и еще несколько автомобилей отбуксировали к входу в отель. И на стойке регистрации мне говорят, что я должен оплатить буксировку, которая превышает стоимость дешевого номера в отеле Tru. Я спрашиваю, а затем говорю с менеджером, и она говорит: «У нас на дверях лифта уже две недели висят объявления об укладке дорожного покрытия на парковке, и есть объявление на стойке регистрации», и она указывает на объявление, которое находится среди других рекламных объявлений. Затем у меня возникли вопросы:
• Почему мне не сказали об укладке дорожного покрытия на парковке, когда я регистрировался?
• Почему парковка не была перекрыта конусами или лентой? Затем она идет со мной и показывает дверь в дальнем конце, на которой было объявление.
• Почему вы не позвонили мне раньше (что они сделали после эвакуации) или не написали мне сообщение (которым они приветствовали меня накануне) или не спросили информацию о транспортном средстве, когда я регистрировался, ведь вы знали, что вам, возможно, придется позвонить владельцам транспортных средств?
• Почему кто-то из ваших сотрудников не вывесил объявление в зоне завтрака о транспортных средствах и не попросил владельцев поговорить со стойкой регистрации? Мне позвонили примерно через час после завтрака, и если бы я знал об этом во время завтрака, все было бы в порядке.
На все это менеджеры ответили: «Эти объявления висят на дверях лифта уже две недели, и объявление есть на стойке регистрации».
Я пожаловался на это в Hilton, и, к сожалению, в ответе было сказано, что решение принимает местное руководство.
Вы можете сами судить о качестве обслуживания, которое можно ожидать от такого некомпетентного персонала и руководства.
Для меня это будет мой первый и последний визит в отель Tru. Я понимаю, почему Hilton владеет брендом Tru, но я не думаю, что они осознали, какой ущерб такое низкокачественное обслуживание может нанести бренду Hilton.
Tru не заслуживает имени Hilton, действительно разочаровывающий опыт.