Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Niagara Falls Canada 3*

Будучи давним клиентом Marriott, я всегда считал Marriott одной из лучших гостиничных сетей, поэтому мы решили остановиться в TownePlace Suites by Marriott Niagara Falls. К сожалению, это оказался один из худших впечатлений от пребывания в отеле, которые когда-либо испытывали моя семья и я. Должен также добавить, что я являюсь лучшим местным гидом Google Maps и вхожу в 10% лучших отзывов в Канаде.
Во-первых, сам номер был очень неудобным. Кондиционер постоянно включался и выключался всю ночь, постоянно мешая нам спать. Он был настолько громким, что наша дочь несколько раз просыпалась всю ночь, и мы все не спали до 6 утра все дни, пока останавливались. Я поговорил с Арти на стойке регистрации, которая вежливо объяснила, что система автоматически отключается при достижении определённой температуры. Я счёл эту политику совершенно абсурдной: гости должны иметь возможность самостоятельно регулировать температуру в своих номерах. Мы покинули отель, чувствуя себя ещё более измотанными, чем приехали. Предполагалось, что это будет спокойный семейный отдых, но вместо этого всё оказалось совсем не спокойно.
Справедливости ради, Арти и Алек были превосходны. Они были профессиональны, вежливы и искренне старались обеспечить хорошее обслуживание. Шеф-повар Таши также был очень любезен и любезен, когда мы заказали завтрак (без мяса и бекона, только яйца). Две девушки с одинаковыми именами были очень любезны и обеспечили превосходное обслуживание.
Однако наше впечатление полностью испортила одна сотрудница на стойке регистрации, чьё имя я даже не буду называть из-за полного разочарования. После того, как я поговорил с шеф-поваром Таши напрямую, как и было сказано, эта сотрудница подошла к нашему столику во время еды и спросила очень грубым тоном: «У вас какие-то проблемы? » Моя семья и я были ошеломлены, особенно мой ребёнок, который был явно напуган. Это была ненужная и непрофессиональная конфронтация посреди завтрака, из-за которой мы чувствовали себя крайне неловко. Я даже видела за его спиной шеф-повара Таши, который пытался помешать ему беспокоить нас ещё больше.
Такое поведение совершенно неприемлемо, особенно со стороны персонала отеля Marriott. Мы ожидаем уважения, профессионализма и спокойного отдыха, а не грубого вмешательства и бессонных ночей.
В целом, пребывание было огромным разочарованием. Хотя несколько сотрудников сделали всё возможное, общее впечатление было намного ниже стандартов Marriott. Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву и решит проблемы, связанные как с системой поддержания температуры в номерах, так и с поведением персонала, чтобы ни одному другому лояльному клиенту Marriott не пришлось пережить то же, что и нам.