Отзыв об отеле Riverside Park Motel and Campground 2*

Недавно мы забронировали **3 места в кемпинге на 2 ночи и 2 номера в мотеле**, и, к сожалению, наш опыт оказался крайне разочаровывающим из-за плохого обслуживания клиентов и непоследовательной коммуникации.
Перед нашим приездом мы спросили у администратора, могут ли наши друзья, забронировавшие один из номеров в мотеле, приехать рано утром, чтобы позавтракать с нами в кемпинге, пока мы ждем их заселения в 13:00. Администратор ответил **да**, дал нам код от ворот и заверил, что все в порядке.
На следующее утро, пока мы завтракали, подошел владелец и сказал нашим друзьям (паре и их 9-летней дочери), что им **не разрешается** находиться в кемпинге, если они не заплатят **сбор за раннее заселение в размере 30 долларов + НДС**.
Чтобы избежать дальнейших проблем, они заплатили. Самое шокирующее? Им **по-прежнему не разрешали заселяться в номер мотеля до 13:00. ** Так за что же тогда взималась плата за «ранний заезд», если на самом деле заселиться раньше было невозможно? Мы бы никогда не попросили их приехать раньше, если бы администратор предоставил нам правильную информацию.
Когда мы пришли в офис, чтобы объяснить, что их собственный администратор сказал нам, что всё в порядке, никаких попыток урегулировать ситуацию и исправить положение не было. Владелец просто сказал, что это ошибка их персонала, но настаивал на том, что «таковы правила». Мы оказались в неловком положении перед друзьями из-за **неверной информации, предоставленной их персоналом**, но они не взяли на себя никакой ответственности, кроме обвинения сотрудника.
Вторая проблема касалась их рекламной акции. На их веб-сайте четко указывалось, что при бронировании **2 ночей дрова предоставляются БЕСПЛАТНО**. Когда мы пришли за этим, владелец попытался взять с нас **14 долларов**. После того, как мы указали на акцию, он заявил, что она распространяется только на бронирования, сделанные в июне. Мы проверили наше бронирование и подтвердили, что **наше бронирование было сделано в июне**, поэтому только тогда они выполнили условия акции. Клиентам не должно требоваться доказывать, что они имеют право на рекламируемое предложение.
Наконец, в день выезда я пошла в офис, чтобы спросить о вещи, оставленной в одном из номеров мотеля. Прежде чем я успела объяснить, зачем я пришла, меня остановили у входа и сказали: «Вы же знаете, что время выезда — 11:00, верно? » (мы уже собирали вещи и начали уборку). Затем, разговаривая по телефону с кем-то еще, мне сказали подождать. Никакого приветствия, никакой вежливости и никакого желания помочь.
В целом, проблема была не в самом кемпинге, а в обслуживании клиентов. Мы столкнулись с противоречивой информацией, плохой коммуникацией, ненужными сборами, отсутствием ответственности за ошибки персонала и общим неуважением к гостям. Мы ушли, чувствуя себя расстроенными, смущенными и разочарованными.
К сожалению, исходя из нашего опыта, мы бы не рекомендовали останавливаться здесь.