Это был действительно неприятный и опасный опыт. Я приехала поздно ночью и обнаружила, что дверь моего номера открыта, и из него есть прямой выход на улицу, что сразу же вызвало серьезные опасения по поводу безопасности. Войдя внутрь, я проверила туалет и шкаф, чтобы убедиться, что там никого нет. Когда я заглянула внутрь, стало совершенно очевидно, что номер не был должным образом убран или проверен. На сиденье унитаза были видны брызги мочи, на поверхностях было множество грязных пятен, а на держателе туалетной бумаги из нержавеющей стали были отпечатки пальцев, похожие на следы крови. Вещи в номере были расставлены не по местам. Я немедленно связалась с администрацией, чтобы узнать, почему дверь номера открыта, и выразить обеспокоенность состоянием и безопасностью номера. Мне сказали, что горничные спешили в конце дня и, возможно, забыли закрыть дверь, что крайне тревожно, особенно учитывая прямой выход на улицу. Мне предложили почистить туалет, но было уже после 22:00, я была одна, и я не чувствовала себя комфортно, впуская незнакомца в номер в такое время, особенно учитывая, что проблемы выходили далеко за рамки просто туалета.
На следующее утро я обнаружил ключи от номера предыдущего гостя, оставленные на столе (я не заметил их, когда приехал вечером, так как нес много вещей и положил их на стол поверх ключей), что явно свидетельствует о том, что поверхности не были протерты, очищены или продезинфицированы.
При выезде мне сказали, что менеджер Райан, когда приедет, свяжется со мной, чтобы обсудить этот инцидент. Он позвонил только около 15:30, когда я сам позвонил в отель и попросил поговорить с менеджером Райаном. Он предположил, что я жалуюсь на возврат денег, чего я никогда не хотел и не говорил ни слова в разговоре с ним. Я связался с ним из лучших побуждений, чтобы сообщить о серьезных проблемах, и они были решены. При выезде сегодня утром я вежливо упомянул о своем инциденте девушке на ресепшене и сказал, что планирую вернуться через 2 дня. Я просто попросил руководство учесть мой опыт и, возможно, предложить какую-либо компенсацию за будущий визит. Это все, о чем я просил.
Я просто попросил, чтобы руководство рассмотрело мой случай и, возможно, предложило какую-либо компенсацию за будущий отдых.
Менеджер Райан вел себя крайне неуважительно, повышал голос, отказывался брать на себя ответственность за состояние номера. Вместо того чтобы выполнять свою работу и должным образом реагировать на серьезную проблему клиента, он игнорировал проблемы и продемонстрировал крайне низкий уровень обслуживания. Я неоднократно и спокойно просила его говорить тише, но он отказывался и продолжал говорить угрожающим тоном. Его поведение значительно ухудшило и без того некомфортную и небезопасную ситуацию, и в итоге он просто повесил трубку. Я не думаю, что у него есть какой-либо опыт работы в отелях или сфере гостеприимства, он продемонстрировал крайне низкий уровень обслуживания и явное непонимание основных стандартов уборки номеров. Его поведение совершенно неприемлемо, это позор, и этот менеджер просто позорен для работы в отеле Wyndham. Хочу отметить, что сотрудники стойки регистрации, которые меня заселяли, и молодая девушка, которая утром меня выселяла, были добрыми и профессиональными — они заслуживают гораздо лучшего руководства. Изначально я высказывала эти замечания без намерения оставлять отзыв, но после того, как менеджер справился с ситуацией, я больше не вернулась и остановилась в другом отеле. Я подал официальную жалобу в корпоративный офис Wyndham Hotels, чтобы обеспечить надлежащее рассмотрение этой серьезной проблемы и поведения менеджера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро я обнаружил ключи от номера предыдущего гостя, оставленные на столе (я не заметил их, когда приехал вечером, так как нес много вещей и положил их на стол поверх ключей), что явно свидетельствует о том, что поверхности не были протерты, очищены или продезинфицированы.
При выезде мне сказали, что менеджер Райан, когда приедет, свяжется со мной, чтобы обсудить этот инцидент. Он позвонил только около 15:30, когда я сам позвонил в отель и попросил поговорить с менеджером Райаном. Он предположил, что я жалуюсь на возврат денег, чего я никогда не хотел и не говорил ни слова в разговоре с ним. Я связался с ним из лучших побуждений, чтобы сообщить о серьезных проблемах, и они были решены. При выезде сегодня утром я вежливо упомянул о своем инциденте девушке на ресепшене и сказал, что планирую вернуться через 2 дня. Я просто попросил руководство учесть мой опыт и, возможно, предложить какую-либо компенсацию за будущий визит. Это все, о чем я просил.
Я просто попросил, чтобы руководство рассмотрело мой случай и, возможно, предложило какую-либо компенсацию за будущий отдых.
Менеджер Райан вел себя крайне неуважительно, повышал голос, отказывался брать на себя ответственность за состояние номера. Вместо того чтобы выполнять свою работу и должным образом реагировать на серьезную проблему клиента, он игнорировал проблемы и продемонстрировал крайне низкий уровень обслуживания. Я неоднократно и спокойно просила его говорить тише, но он отказывался и продолжал говорить угрожающим тоном. Его поведение значительно ухудшило и без того некомфортную и небезопасную ситуацию, и в итоге он просто повесил трубку. Я не думаю, что у него есть какой-либо опыт работы в отелях или сфере гостеприимства, он продемонстрировал крайне низкий уровень обслуживания и явное непонимание основных стандартов уборки номеров. Его поведение совершенно неприемлемо, это позор, и этот менеджер просто позорен для работы в отеле Wyndham. Хочу отметить, что сотрудники стойки регистрации, которые меня заселяли, и молодая девушка, которая утром меня выселяла, были добрыми и профессиональными — они заслуживают гораздо лучшего руководства. Изначально я высказывала эти замечания без намерения оставлять отзыв, но после того, как менеджер справился с ситуацией, я больше не вернулась и остановилась в другом отеле. Я подал официальную жалобу в корпоративный офис Wyndham Hotels, чтобы обеспечить надлежащее рассмотрение этой серьезной проблемы и поведения менеджера.