Отзыв об отеле TownePlace Suites Buffalo Airport 3*

Я останавливался в отелях больше раз, чем могу вспомнить, и делал это напрямик. Генеральный менеджер этого отеля, г-н Филипп Льюис, был крайне непрофессионален в плане обслуживания клиентов. По прибытии меня встретил приятный человек. При регистрации она не смогла найти мой номер подтверждения. Я забронировал номер в Marriott, но, полагаю, бронировать нужно в конкретном отеле Marriott. Не уверен, как работает их система франчайзинга, и, честно говоря, у меня никогда не возникало никаких проблем с Marriott. Я внес предоплату за бронирование, так что, возможно, в этом и была проблема. Карта якобы не прошла. Я объяснил, что уже оплатил. Мне не хотелось хлопотать с двойной оплатой (стыдно). Я спросил женщину, могу ли я поговорить с менеджером, я подумал, что он позвонит и все прояснит. Он продолжил говорить, что знает, как работают карты, и деньги он не получил. Так что теперь мне придется звонить и самому разбираться с этим бардаком в Marriott. В конце концов, им оставалось только перепроверить карту и угадать, что сработало. Я попросил карту районного менеджера Marriott, и обычно на этом всё бы и закончилось. Мистер Льюис отказался её предоставить, и теперь я понимаю, почему. Когда я уходил, он начал смеяться, словно вся эта ситуация показалась ему забавной. Может быть, для него, но не для меня. К тому же, моё проживание в Marriott за 266, 18 долларов каким-то образом превратилось в 350 долларов. Думаю, мне придётся уладить этот вопрос с Marriott на корпоративном уровне. Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом отеле. P. S. Персонал по обслуживанию номеров проделал замечательную работу. Очень приятный.