Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites – Buffalo Airport 2*

Этот отзыв основан на двух разных бронированиях в этом отеле с разницей примерно в месяц, одно положительное, другое отрицательное. Номера очень чистые, тихие и кажутся высококлассными для простого отеля в аэропорту. Завтрак также был немного выше среднего для стандартного завтрака в таком отеле. Судя по качеству номеров, я бы остановился здесь снова. Однако мой второй визит убедил меня, что я больше никогда не вернусь в это место. Короче говоря, отель забронировал больше номеров во время моего пребывания. Я приехал после концерта неподалеку, около часа ночи, с двумя детьми. Они сказали, что забронировали больше номеров, вернут мне деньги и мне придется искать другой отель. Несмотря на то, что в том же комплексе были еще два отеля Marriott, они даже не предложили позвонить им, чтобы узнать, есть ли у них номера. Я спросил их, что они и сделали. Их не было. На этом их помощь закончилась. Я спросил, почему этого не ожидали и почему меня не уведомили. Например, если они знали, что у них перебронирование, почему они не звонили клиентам и не предупреждали их, а просто позволяли им приехать и отказывать? Менеджер отеля неоднократно обвиняла меня в бронировании через «третью сторону» (мою кредитную компанию) и говорила, что это работа отдела продаж, а не их. Затем она отправила меня и двух детей искать другой отель в час ночи. Прошли недели, а мне так и не вернули деньги. Мне пришлось обратиться в международную службу поддержки, чтобы подать жалобу. Мне только что предложили вернуть деньги, но не предоставили никакой правовой защиты в связи с ошибкой. Пока я был там, она также отказала двум другим людям, которые оплатили бронирование, как и я. За всю мою жизнь в отелях со мной такого буквально никогда не случалось. Ещё более оскорбительным было бессердечное отношение менеджера, которая говорила: «Ничем не могу вам помочь». Лучшее, что она могла сделать, – это сказать: «Попробуйте Hampton Inn», который принадлежит Hilton, даже не входит в сеть Marriott. Итак, спасибо, что прочитали мой длинный отзыв. И помните: если вы бронируете номер через стороннего посредника, лучше приехать до того, как все номера будут заняты, иначе вас вышвырнут на улицу без каких-либо утешений.
P. S. Отдельное спасибо Hampton Inn — Buffalo Airport NY за то, что они приняли нас в последнюю минуту, быстро зарегистрировали и предоставили чистый номер для меня и двух детей. Возможно, вам лучше забронировать номер в Hampton Inn…