Отзыв об отеле The Hilton Garden Inn Buffalo-Downtown 3*

22 апреля я остановился в отеле Hilton Garden Inn Buffalo Downtown на одну ночь. Я был в составе группы из 40 человек, приехавших в командировку. Мне достался хороший двухместный номер № 1308. Распаковав вещи и подготовившись к встрече, я решил немного вздремнуть. Сразу же заметил мокрый матрас. Я сдернул простыню и чехол с матраса и обнаружил мокрое пятно с красноречивым оранжевым кругом вокруг него. Было очевидно, что уборка отеля с треском провалилась: хотя, казалось бы, они поменяли простыни, они забыли почистить и высушить (или даже выбросить) сам матрас, оставив его в совершенно неприемлемом состоянии. Когда я сообщил об этом на стойку регистрации, мне предложили другой номер и бесплатный товар из магазина в холле. Мне было слишком поздно менять номер, мне нужно было уехать на встречу, и я уже проверил другую кровать, на которой можно было спать. Для проверки состояния кровати был отправлен старший горничный, который подтвердил наличие сырости. На стойке регистрации меня заверили, что менеджер свяжется со мной «как можно скорее» для решения проблемы, но это обещание оказалось пустым. Два дня спустя, не услышав ответа, я позвонил помощнику менеджера и поговорил с ним, который предложил жалкие 15 000 баллов Hilton — что эквивалентно примерно 50 долларам — в качестве компенсации. Эта ничтожная сумма была оскорблением, учитывая неудобства, дискомфорт и проблемы со здоровьем, вызванные их халатностью. Что еще хуже, тон помощника менеджера намекал на то, что это было обычное решение, без каких-либо искренних извинений или попыток исправить ситуацию. Этот случай выявил системный сбой в работе службы уборки, управления и работы с гостями в этом отеле Hilton Garden Inn. Равнодушие персонала и неспособность отеля выполнять обещания свидетельствуют о полном пренебрежении к удовлетворенности гостей. Для такого бренда, как Hilton, это неприемлемо. Я в основном останавливаюсь в отелях Mariott, и Hilton не был моим выбором для этой поездки. Настоятельно рекомендую другим избегать этого отеля, если вы не готовы столкнуться с некачественными номерами, пренебрежительным персоналом и пустыми обещаниями. Избавьтесь от разочарований и забронируйте другой отель.