Отзыв об отеле The Hilton Garden Inn Buffalo-Downtown 3*

Я остановился в отеле Hilton Garden Inn Buffalo Downtown на одну ночь 22 апреля. Я был в составе группы из 40 человек в деловой поездке. Получил хороший двухместный номер № 1308. Распаковав вещи и приготовившись к встрече, я решил немного вздремнуть. Я сразу заметил мокрый матрас. Я потянул простыню и матрас и обнаружил мокрое пятно с выразительным оранжевым кругом вокруг него. Было ясно, что уборка провалилась: хотя простыни, казалось, сменили, они пренебрегли чисткой и сушкой (или даже выкинули) сам матрас, оставив его в совершенно неприемлемом состоянии.
Когда я сообщил об этом на стойке регистрации, они предложили другую комнату и бесплатный товар из магазина в вестибюле. Мне было уже поздно менять комнату, мне пришлось уйти на встречу, а я уже проверил другую кровать, спать можно было. Прислали горничную, чтобы проверить состояние кровати и подтвердить сырость.
На стойке регистрации меня заверили, что менеджер свяжется со мной «как можно скорее», чтобы решить проблему, но это обещание было пустым. Два дня спустя, ничего не услышав, я позвонил и поговорил с помощником менеджера, который предложил жалкие 15 000 баллов Hilton — что эквивалентно примерно 50 долларам — в качестве компенсации. Эта ничтожная сумма была оскорблением, учитывая неудобства, дискомфорт и проблемы со здоровьем, вызванные их халатностью. Что еще хуже, тон помощника менеджера намекал на то, что это обычное решение, без каких-либо искренних извинений или попыток исправить ситуацию.
Этот опыт выявил системные сбои в ведении домашнего хозяйства, управлении и отношениях с гостями в отеле Hilton Garden Inn. Безразличие персонала и неспособность отеля выполнить свои обещания отражают полное игнорирование удовлетворенности гостей. Для такого бренда, как Hilton, это неприемлемо. В основном я останавливаюсь в отелях Mariott, и отель Hilton не был моим выбором для этой поездки. Я настоятельно призываю других избегать этого объекта размещения, если вы не готовы иметь дело с некачественными номерами, пренебрежительным персоналом и пустыми заверениями. Избавьте себя от разочарования и закажите в другом месте.