Отзыв об отеле Hyatt Regency Buffalo 3*

Мой непосредственный опыт пребывания здесь был очень разочаровывающим. Заселение было в 16:00. Номер мы получили только в 20:00. Мы несколько раз подходили к стойке регистрации, где нам отвечали: «У нас пока нет для вас номера», «будет ещё полчаса». Четыре часа спустя, снова в 20:00, нам всё-таки дали номер. Я попросил компенсировать потерянное время. Мне сказали, что я могу взять себе закуски и поужинать или позавтракать за счёт персонала. Мы поужинали в ресторане Johnny D’s. Еда была очень вкусной. Официантка предупредила нас, что у них не хватает персонала, и она ещё не смогла сделать перерыв. Мы заказали кальмаров, фаршированные яйца и бургер. Еда была хорошо приготовлена, а официантка была доброй и отзывчивой. Мы сообщили ей, что ужин будет компенсирован, но она ответила, что ресторан на самом деле не является аффилированным, и мы не можем получить компенсацию таким образом. Она извинилась и сказала, что я могу обратиться к стойке регистрации по этому поводу. Я так и сделал, и Кевин извинился и сказал, что всё уладит. Я извинился, что не знал, что это другой ресторан. Кевин познакомил нас с Крисом, владельцем Johnny D’s. Он сам помог нам оплатить счёт до нуля. Он сказал, что ему не хватает персонала, чтобы обеспечить безопасность сотрудников, когда их машина сломалась. Я рассказал ему историю нашего дня. Он был очень любезен. Я сказал ему, что мы получили отличное обслуживание, несмотря на нехватку персонала. Он и Кевин были яркими звёздами в наш тяжёлый день. Этому отелю не помешало бы больше персонала, и я уверен, что им повысили зарплату за усердную работу и жалобы, которые они выносят.
ДОПОЛНЕНИЕ: сегодня ходили проверять бассейн. Ужас. Не уверен, что там уже несколько месяцев кто-то плавал. На дне бассейна грязь и чьи-то невидимки. Приложу фотографии. Если бы не командировка, я бы уже давно уехал.