Отзыв об отеле Embassy Suites Buffalo 3*

В октябре я забронировала номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» и раскладным диваном на предстоящий хоккейный турнир в конце января. Получив расписание, мы поняли, что нам не нужно оставаться на первую ночь, поэтому я позвонила, чтобы отменить первую ночь, но при этом сохранить оставшиеся две ночи. Процесс оказался довольно сложным, и ничего не было сделано. Мой сын-подросток слушал весь разговор и был поражен тем, насколько всё было плохо. Женщина, которая ответила на мой звонок, трижды перепутала моё имя, хотя в первый раз я чётко написала своё имя и фамилию. Я предоставила ей всю запрошенную информацию. Затем она сказала, что не может гарантировать мне номер, который я забронировала, если я отменяю бронирование на день (это просто не имеет смысла, я не добавляла день). Затем она сказала, что в номере с кроватью размера «кинг-сайз» не будет раскладного дивана. Я путешествую сама с тремя детьми. Мы все не поместимся на одной большой кровати. Она продолжала спорить со мной и даже говорила, что я не права (очень профессионально), когда я смотрела бронирование в своей электронной почте во время разговора с ней. Через 20 минут она сказала, что не может отменить нашу первую ночь из-за отсутствия у меня номера подтверждения, хотя, по ее словам, она четко видела бронирование и попросила меня подтвердить всю информацию. Она сказала, что мне нужно перезвонить с номером подтверждения, чтобы отменить его. Когда вы путешествуете с хоккейными командами, номера бронируются через стороннюю компанию. У меня вообще не было номера подтверждения Hilton, и он не отображался в моем аккаунте Hilton Honors. Я потратил 20 минут впустую, ничего не добился и спорил без необходимости. В итоге я забронировал номер в Marriott at Lecom Harbor и полностью отменил бронирование в Embassy Suites. Когда я перезвонил, чтобы полностью отменить бронирование, на этот раз я поговорил с мужчиной, и он довольно легко все упростил. Я спросил, получу ли я электронное письмо с подтверждением отмены бронирования. Он сказал, что да, через несколько минут. Прошло 14 часов, а письма до сих пор нет. Просто расстраивает, насколько ужасной была вся эта ситуация. Я с нетерпением ждала возможности остановиться в отеле Embassy Suites в Буффало, так как буквально на этих выходных я останавливалась в аналогичном отеле в Саут-Бенде, штат Индиана, в районе Нотр-Дам, и мне очень понравилось.