Я бы поставила абсолютный ноль за обслуживание, которое оказали мне и моей семье сотрудники отеля. Мы забронировали люкс с двумя кроватями размера «queen-size» для моей семьи из 5 человек в отеле через hotels. Com, и с нас списали деньги за ту же сумму за неделю до нашего приезда. Мы ехали почти весь день, прежде чем добраться до места около 17:00 (заметьте, время заезда начинается в 15:00). Администратор Джон сказал нам, что они отменили наше бронирование в 16:00, так как у них было больше мест, чем было забронировано, и потому что моя кредитная карта была отклонена. Он сказал, что пытался позвонить нам, прежде чем отменить бронирование. Я не получила от него звонка, и моя кредитная карта не была отклонена в тот день. Джон вообще отказался с нами разговаривать, заявив, что это бронирование от третьего лица через hotels. Com, и он был очень груб и резок со мной.
Итак, я поговорила с представителем Hotels. Com, и он фактически сказал представителю, что у него нет свободных номеров, хотя мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования от Home2 Hilton неделю назад. В какой-то момент представитель отеля попросил соединить нас с менеджером Джона, но тот отказался соединить его и просто выключил телефон.
Представитель Hotel. Com был очень вежлив и отзывчив. Он действительно переселил нас в отель менее чем в миле от водопада и нашёл нам двухкомнатный люкс с тремя большими кроватями, откуда из гостиной открывался вид на водопад и фейерверк. Это было совсем не похоже на то, что мы забронировали в самом отеле, где два люкса были такими же элегантными и роскошными, да ещё и без дополнительной платы.
P. S. Мы также нашли похожий отзыв, где администратор пытался выманить деньги, дважды списав средства с кредитной карты одного из клиентов около двух недель назад. Так что, пожалуйста, дважды подумайте, прежде чем бронировать здесь, как из-за грубого обслуживания со стороны джона, так и из-за мошенничества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, я поговорила с представителем Hotels. Com, и он фактически сказал представителю, что у него нет свободных номеров, хотя мы получили электронное письмо с подтверждением бронирования от Home2 Hilton неделю назад. В какой-то момент представитель отеля попросил соединить нас с менеджером Джона, но тот отказался соединить его и просто выключил телефон.
Представитель Hotel. Com был очень вежлив и отзывчив. Он действительно переселил нас в отель менее чем в миле от водопада и нашёл нам двухкомнатный люкс с тремя большими кроватями, откуда из гостиной открывался вид на водопад и фейерверк. Это было совсем не похоже на то, что мы забронировали в самом отеле, где два люкса были такими же элегантными и роскошными, да ещё и без дополнительной платы.
P. S. Мы также нашли похожий отзыв, где администратор пытался выманить деньги, дважды списав средства с кредитной карты одного из клиентов около двух недель назад. Так что, пожалуйста, дважды подумайте, прежде чем бронировать здесь, как из-за грубого обслуживания со стороны джона, так и из-за мошенничества.