Недавно я останавливался в этом отеле, и в целом мои впечатления были весьма положительными — за (несколькими) исключениями, которые, как я считаю, заслуживают внимания!
Во-первых, я хочу подчеркнуть исключительное обслуживание, которое я получил от двух администраторов на стойке регистрации, особенно Наташи (кажется, так ее звали). Обе дамы были невероятно милы, приветливы и профессиональны. Их теплое отношение задало тон приятному опыту регистрации, и они действительно представляют собой тот тип гостеприимства, который заставляет гостей чувствовать себя ценными и как дома. Честь и хвала им за их удивительную энергию и доброту!
Однако я, к сожалению, не могу сказать того же о своем опыте обслуживания завтрака. За стойкой завтрака работали две женщины, которые были крайне грубы, пренебрежительны и непрофессиональны. Их отношение было не только неуважительным, но и тревожно враждебным, а их поведение выглядело как расово предвзятое. Это особенно удручающе, учитывая, что они работают в индустрии гостеприимства, где доброта и уважение должны быть базовыми стандартами.
Глубоко иронично — и, честно говоря, неприемлемо — что люди, которым поручено обслуживание гостей, могут демонстрировать такое вопиющее пренебрежение к элементарной вежливости. Я настоятельно призываю руководство отеля либо переучить этих сотрудников на правильное взаимодействие с гостями и культурную чувствительность, либо пересмотреть их пригодность для ролей, связанных с клиентами. Такое поведение может глубоко повлиять на комфорт гостей и впечатление о вашем заведении.
Помимо этого неприятного опыта, остальная часть моего пребывания была замечательной. Номера были чистыми, а расположение — удобным. Но контраст между исключительным обслуживанием на стойке регистрации и плохим отношением за завтраком был резким.
С лучшей подготовкой персонала и вниманием к ценностям инклюзивности и уважения, я считаю, что ваш отель может действительно сиять во всех аспектах обслуживания гостей. Тем не менее, я хочу выразить благодарность Наташе и другой женщине-администратору, они были просто потрясающими!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, я хочу подчеркнуть исключительное обслуживание, которое я получил от двух администраторов на стойке регистрации, особенно Наташи (кажется, так ее звали). Обе дамы были невероятно милы, приветливы и профессиональны. Их теплое отношение задало тон приятному опыту регистрации, и они действительно представляют собой тот тип гостеприимства, который заставляет гостей чувствовать себя ценными и как дома. Честь и хвала им за их удивительную энергию и доброту!
Однако я, к сожалению, не могу сказать того же о своем опыте обслуживания завтрака. За стойкой завтрака работали две женщины, которые были крайне грубы, пренебрежительны и непрофессиональны. Их отношение было не только неуважительным, но и тревожно враждебным, а их поведение выглядело как расово предвзятое. Это особенно удручающе, учитывая, что они работают в индустрии гостеприимства, где доброта и уважение должны быть базовыми стандартами.
Глубоко иронично — и, честно говоря, неприемлемо — что люди, которым поручено обслуживание гостей, могут демонстрировать такое вопиющее пренебрежение к элементарной вежливости. Я настоятельно призываю руководство отеля либо переучить этих сотрудников на правильное взаимодействие с гостями и культурную чувствительность, либо пересмотреть их пригодность для ролей, связанных с клиентами. Такое поведение может глубоко повлиять на комфорт гостей и впечатление о вашем заведении.
Помимо этого неприятного опыта, остальная часть моего пребывания была замечательной. Номера были чистыми, а расположение — удобным. Но контраст между исключительным обслуживанием на стойке регистрации и плохим отношением за завтраком был резким.
С лучшей подготовкой персонала и вниманием к ценностям инклюзивности и уважения, я считаю, что ваш отель может действительно сиять во всех аспектах обслуживания гостей. Тем не менее, я хочу выразить благодарность Наташе и другой женщине-администратору, они были просто потрясающими!