Отзыв об отеле Traditions Hotel & Spa Johnson City - Binghamton, an Ascend Collection Hotel 3*

Мы ездим в Бингемтон дважды в год навестить родственников, у которых нет места, чтобы разместить нас у себя. В результате этот прекрасный и комфортабельный отель стал нашим вторым домом всякий раз, когда мы останавливаемся в Бингемтоне. Во второй раз мы забронировали номер Homestead Suite с гостиной зоной, отдельной от спальни. В этой зоне есть диван, прикроватные тумбочки и журнальный столик, письменный стол со стулом и консоль с телевизором с плоским экраном. Весь номер просторный и безупречно чистый. Приятными мелочами стали барная стойка, кофемашина Keurig и холодильник, а просторная ванная комната с хорошим запасом толстых, пушистых полотенец и высококачественных туалетных принадлежностей. Отель Traditions расположен недалеко от крупного торгового района с заправками, магазинами, ресторанами и огромным продуктовым магазином Wegmans. Однако, как только вы подъезжаете к отелю по извилистой дороге, вы чувствуете себя как вдали от цивилизации. Ночью здесь удивительно тихо.
Нам понравился завтрак «шведский стол», включённый в стоимость номера. Он предлагал широкий выбор блюд, включая яичницу-болтунью, бекон и сосиски, ассортимент хлеба и бубликов, вафельницу для самостоятельного приготовления вафель и отличный кофе. Каждое утро нас ждала большая чаша свежих фруктов… черника, клубника, ежевика, ананас и дыня. Обычно в отеле не увидишь такого изобилия свежих фруктов, и нам очень понравилось. Каждое утро на завтраке «шведский стол» работают дружелюбные официанты, которые встречают гостей и следят за тем, чтобы еда пополнялась по мере необходимости.
В этот раз за всё время нашего пребывания у нас случилась только одна неприятность. Нас регистрировала молодая женщина по имени Кейтлин (не уверена в написании, так как существует множество вариантов имени «Кейтлин»). Это был неприятный опыт. Казалось, она была раздражена тем, что её отвлекли от размышлений, и не улыбнулась, не произнесла ни единого приветственного слова. «Имя? » — безэмоционально спросила она, и мы ответили, объяснив, что забронировали номер на три ночи и что мы — постоянные гости. «Удостоверение личности? » — спросила она снова холодно и безэмоционально, без всякого намёка на то, что рада нас видеть или что рада нашему возвращению. Наше общение с ней было больше похоже на остановку на дороге, где нас просят представиться. Мы были совершенно ошеломлены таким формальным и недружелюбным отношением, и если бы мы уже не останавливались в Traditions несколько раз и не познакомились с его общительным и отзывчивым персоналом (таким как Барбара, Джефф и Моника), мы бы подумали, что совершили большую ошибку, выбрав Traditions, а не сетевой отель в городе. К счастью, Кейтлин — исключение, а не правило для персонала Traditions. Будучи миллениалом, она, вероятно, воспринимает мир через свой телефон, что не требует от неё поднимать глаза, обращать внимание на живых людей, слушать их и разговаривать с ними. Она, вероятно, понятия не имеет, что общение гостя с сотрудником за стойкой регистрации отеля – это первая точка контакта между гостем и отелем, и это быстро задаёт тон тому, как гость может рассчитывать на обслуживание в течение всего оставшегося пребывания. Поэтому мы говорим Кейтлин: улыбка ничего не стоит, но очень помогает создать ощущение гостеприимства и доброжелательности, а несколько приветственных слов практически не требуют усилий, но оставляют гостей чувствовать себя увиденными и оцененными.
Traditions по-прежнему получает от нас высшие оценки, несмотря на этот неприятный опыт. Мы не можем обесценивать наше пребывание только из-за кислого отношения одного человека. Мы вернёмся весной, счастливые снова насладиться отелем, его традиционно тёплым и приветливым персоналом и его прекрасными окрестностями. Если повезёт, мы даже сможем найти вежливую и жизнерадостную Кейтлин на стойке регистрации!