Бронирование было оформлено через Booking. Com, и прямо перед заездом мы с партнёром решили продлить его ещё на один день. Поскольку продление через Booking. Com должно быть одобрено отелем, я отправила запрос, а затем, не получив ответа, позвонила в отель. Мне сказали, что запрос нужно отправить через Booking. Com — что я уже сделала. Как только я закончила разговор по телефону, отель одобрил продление, поэтому я предположила, что всё улажено.
К сожалению, во время продленного пребывания моего партнёра выселили из отеля. Он показал им подтверждение, что отель сам одобрил бронирование через Booking. Com, но их ответ был простым: «Свяжитесь с Booking. Com, у нас нет данных карты». Это не имело смысла, учитывая, что они уже списали с моей карты комиссию при регистрации, а значит, у них точно была информация о моей оплате.
Я написала в отель электронное письмо, пытаясь решить проблему, но вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они проигнорировали мои опасения и продолжали обвинять Booking. Com. Позже Booking. Com подтвердил, что после одобрения отелем дополнительного дня, ответственность за обработку платежа переходит к отелю. Я понимаю, что ошибки случаются, и не каждый сотрудник может до конца понимать, как работают бронирования через сторонние сервисы. Но выселять платящих гостей, отказываться от ответственности и обвинять стороннюю компанию вместо того, чтобы попытаться уладить ситуацию, было крайне непрофессионально.
Вдобавок ко всему, телевизор не работал, на стаканах были пятна, а в номере стоял странный запах.
Определенно, я сюда больше не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, во время продленного пребывания моего партнёра выселили из отеля. Он показал им подтверждение, что отель сам одобрил бронирование через Booking. Com, но их ответ был простым: «Свяжитесь с Booking. Com, у нас нет данных карты». Это не имело смысла, учитывая, что они уже списали с моей карты комиссию при регистрации, а значит, у них точно была информация о моей оплате.
Я написала в отель электронное письмо, пытаясь решить проблему, но вместо того, чтобы взять на себя ответственность, они проигнорировали мои опасения и продолжали обвинять Booking. Com. Позже Booking. Com подтвердил, что после одобрения отелем дополнительного дня, ответственность за обработку платежа переходит к отелю. Я понимаю, что ошибки случаются, и не каждый сотрудник может до конца понимать, как работают бронирования через сторонние сервисы. Но выселять платящих гостей, отказываться от ответственности и обвинять стороннюю компанию вместо того, чтобы попытаться уладить ситуацию, было крайне непрофессионально.
Вдобавок ко всему, телевизор не работал, на стаканах были пятна, а в номере стоял странный запах.
Определенно, я сюда больше не вернусь.