Отзыв об отеле The Inn at Erlowest 3*

Я нечасто оставляю отзывы в Google, но сейчас я действительно считаю своим долгом поделиться нашим первым и последним опытом пребывания в отеле The Erlowest, поскольку многие из них касаются серьёзных проблем с безопасностью и отвратительного обслуживания. Стоит отметить (и это так и не было заявлено, хотя персонал был заранее в курсе), что мы с мужем праздновали 10-ю годовщину свадьбы и 16-летие дочери.
Наша семья часто путешествует, останавливаясь в самых разных отелях – от 1 до 5 звёзд. Я пишу о путешествиях для известного журнала. К сожалению, The Erlowest официально признан худшим местом нашего пребывания за всю историю.
Единственный плюс – это расположение: до деревни Лейк-Джордж можно доехать за несколько минут, и мы были здесь впервые. В остальном мы столкнулись с отвратительным гостеприимством и недружелюбием, убогостью номеров, грязной территорией, крайне грубым свадебным координатором, принадлежащим этому курорту, который накричал на ребёнка (не нашего) и ужасно отнёсся к нам только за то, что мы дошли до нашей территории, ночным отключением электричества без какой-либо помощи со стороны персонала или мер безопасности, включая ужасный инцидент с участием другого гостя. Всё это поставило под угрозу нашу жизнь и прервало наше пребывание.
В нашу последнюю ночь электричество отключилось около 18:30 и не работало всю ночь. Было буквально кромешная тьма, аварийного освещения не было ни внутри, ни снаружи. Когда я попросил фонарик, персонал ответил: «Используйте фонарик с телефона — это всё, что мы можем порекомендовать». Менеджер по работе с гостями «был больным и не мог присутствовать», оставив персонал неподготовленным, а гостей — совершенно одних.
Около 23:30, всё ещё без электричества, мы пережили кошмарную встречу с другим гостем, которая вынудила нас вызвать полицию. На нас рычали, подвергали сексуальным домогательствам и издевательствам, которые были крайне тревожными. Мы с моей 16-летней дочерью до сих пор в шоке, пока я пишу это. Из-за отсутствия поддержки персонала и небезопасных условий мы прервали наше пребывание и ехали домой пять часов посреди ночи.
Помимо этого травмирующего инцидента, курорту не хватает элементарного гостеприимства:
— Персонал был недружелюбным и пренебрежительным с самого начала, несмотря на то, что мы за месяц до этого написали им по электронной почте о праздновании 10-летия и 16-летия.
— Завтрак был ужасным, завышенной цены и не был бесплатным, несмотря на то, что в отзывах утверждалось обратное.
— Бассейн был ледяным, хотя заявлен как подогреваемый.
— Две «пляжные» зоны были очень маленькими, грязными, кишащими муравьями и заваленными утками, фекалиями и перьями.
— Шезлонги были грязными, а утки пытались укусить нас, когда мы приближались к «пляжу».
— Наш таунхаус нуждался в генеральной уборке. Обивка была в пятнах, жалюзи порвались к нашему приезду (починили только на следующий день, не извинившись), несколько лампочек перегорели, а температура воды в кранах и душевых лейках значительно превышала 48 градусов, что представляло угрозу безопасности и причиняло боль коже.
Проблемы с электричеством не нова. Персонал сообщил нам, что это уже четвёртое отключение за это лето. Однако менеджер Лори позже отнеслась ко мне так, будто это первый случай, и, казалось бы, сочувствовала нашему испытанию, но принесла извинения и лишь частично компенсировала нам расходы за ночь (не включая почти 100 долларов налогов/сборов, которые мы заплатили, она компенсировала только базовую стоимость номера по моей кредитной карте). Генератор есть для персонала/основной зоны, но не для других гостей.
Как частый путешественник и автор путевых заметок, я могу с уверенностью сказать, что отель Erlowest не только небезопасен, но и негостеприимен. Я бы никогда сюда не вернулся, даже если бы мне за это заплатили.
Если вы цените свою безопасность, пожалуйста, отнеситесь к этому отзыву серьёзно. Полную историю ужасного инцидента, с которым мы столкнулись, можно найти в разделе «Безопасность» моего обзора.