Отзыв об отеле Depe Dene Lakeside Resort 2*

Отзыв: смешанные чувства в Depe Dene Resort — отличное расположение, обслуживание требует улучшения.
Моя семья уже дважды имела удовольствие остановиться в Depe Dene Resort в Лейк-Джордж, и каждый раз мы были очарованы потрясающими видами и непревзойденным расположением на берегу озера. Это действительно прекрасное место, чтобы насладиться всем, что может предложить Лейк-Джордж.
Однако наше последнее пребывание оставило у нас серьезные опасения относительно обслуживания клиентов. Однажды вечером мы решили заказать ужин с доставкой. Мы выбрали ресторан из меню, удобно предоставленного самим курортом, в котором на видном месте было указано название Depe Dene Resort. Мы доверяли этому меню, полагая, что это проверенный и надежный вариант, одобренный курортом.
К сожалению, в этот раз наше доверие было необоснованным. Заказанные нами блюда доставлялись почти три часа. После долгого ожидания нам пришлось взять дело в свои руки, самим найти ресторан и срочно запросить немедленную доставку.
Больше всего нас разочаровал ответ стойки регистрации курорта, когда мы спросили о задержке. Нам сказали, довольно прямо, что они «ничего не могут сделать» и «никакого отношения к ресторану или доставке». И что они вообще ничего не могут сделать. Сотрудник стойки регистрации не проявил сочувствия к нашей ситуации. И, казалось, был раздражен нашим разочарованием. Наши дети ничего не ели с самого утра. Хотя мы понимаем, что курорт может не управлять работой ресторана напрямую, это было озадачивающе и разочаровывающе, учитывая, что меню, которое мы использовали, было предоставлено и брендировано именем Depe Dene. Мы явно решили заказать из этого меню, потому что оно несло неявное одобрение курорта, что заставило нас поверить, что мы можем положиться на обслуживание.
Хотя красота и расположение Depe Dene являются неоспоримыми преимуществами, отсутствие ответственности и услужливости в отношении услуги, продвигаемой на их территории, было значительным разочарованием. Мы надеемся, что курорт пересмотрит свой подход к представлению и возьмет на себя ответственность за услуги, которые он, как представляется, рекомендует, поскольку это оказывает огромное влияние на впечатления гостей.