Отзыв об отеле La Quinta Inn & Suites by Wyndham Lake George 3*

Это будет моя первая попытка (да) остановиться здесь, и последний раз, когда я буду иметь дело с LaQuinta.
Моя мама очень больна, к тому же она передвигается в инвалидной коляске, а ходунки ей помогают при необходимости. Она хотела уехать на выходные, чтобы сменить обстановку, и я собиралась отвезти её в деревню за покупками. Я подумала, что этот отель идеально подойдёт ей и моему пятилетнему ребёнку. Когда мы подъехали, отель оказался прекрасным, а мужчина, который нас регистрировал, был приветливым, и регистрация прошла гладко. Я спросила, есть ли номера, подходящие для людей с ограниченными возможностями, так как не нашла их в интернете. Он ответил, что нет, но номер был больше и с мини-кухней.
Мы вошли в номер, который был очень хорошим и просторным, так что инвалидная коляска легко поместилась. Вскоре мы обнаружили, что мама не могла безопасно залезть в кровать и встать с неё, потому что кровать, к сожалению, была для неё слишком высокой. Я спустился к стойке регистрации и рассказал мужчине, что происходит. Он спросил, есть ли другой номер с кроватями ниже, или, если нет, мы могли бы понизить категорию номера до номера с кроватью размера «king-size» или «queen-size» и раскладным диваном-кроватью (которые обычно ниже), просто чтобы ей было где спать. Он ответил, что у него нет ничего подходящего, и сказал, что свяжется с горничной, чтобы узнать, есть ли у них решение. Он попросил меня оставить номер комнаты и сказал, что позвонит. Я ждал около 40 минут… и звонка не было. Я спустился вниз, и он выглядел довольно раздражённым и сказал, что никого из горничной нет на месте, но затем позвонил одному из них по телефону, и они были в отеле, что немного сбило с толку. Решение? Что-то положить у кровати, чтобы она могла залезть. Больше ничего. Горничная была очень любезна, но я сказал ей, что это не сработает, у неё проблемы с равновесием. Я не хотел уезжать, потому что у меня уже разместились мама и ребёнок, но у меня не было выбора, если они не могли мне помочь. Я вернулся на стойку регистрации и сказал сотруднику, что если он не предоставит нам другой номер или не предложит подходящее решение, то мы не сможем там остановиться и нам придётся искать другое место, поэтому нам потребуется возврат средств. Он ответил, что не может мне ничего предоставить, и что мне придётся отправить письмо в LaQuinta с документами. Я спросил: «Документы чего? Что мне нужно? Я не понимаю, почему вы не можете просто вернуть деньги здесь, мы буквально не можем здесь останавливаться», и он перебил меня и сказал: «Это не наша проблема, это ваша проблема. Вам следовало бы знать, другие люди в инвалидных колясках останавливались, и ни у кого никогда не было проблем с кроватями, это ваша вина, что вы не можете остаться. Вы уже испачкали номер, находясь в нём, так что нет, я не могу предоставить возврат». Во-первых, нападение было абсолютно ненужным и очень отвратительно непрофессиональным. Во-вторых, я просил решения, и его не смогли предоставить, и, в-третьих, я не должен был вдаваться во все её проблемы со здоровьем и причины, по которым другим людям может быть легко. Я НЕ просил ничего безумного, я попросил номер с диваном-кроватью, а он сказал, что их нет, и это в течение часа после нашего заселения! Я же не ждал всю ночь, прежде чем выразить свою обеспокоенность. К тому же, он даже не стал искать другие номера, а просто сказал: «Нет, у нас нет», когда я изначально спросил.
В итоге я собрал вещи, ушёл и обратился в саму LaQuinta. В службе поддержки LaQuinta мне сказали, что номера действительно ЕСТЬ, но этот парень откровенно солгал. К счастью, там есть камеры, так что я очень надеюсь, что компания увидит, насколько грубо этот мужчина отнёсся к человеку в инвалидной коляске. Я получу свои деньги обратно, а этот человек потеряет работу. Я больше никогда не остановлюсь в другом отеле LaQuinta, если они будут так обращаться с гостями.