Отзыв об отеле Taos Goji Farm & Eco-Lodge Retreat

Какое огромное и невероятно печальное разочарование для нас и наших детей. Это должно было быть нашим новогодним угощением, и дети были так взволнованы, когда мы забронировали это место за несколько недель до нашей поездки в Нью-Мексико. Они спрашивали об этом каждые несколько дней в течение нескольких недель и с нетерпением ждали возможности провести Новый год на ферме. Затем, ЗА ДЕНЬ ДО нашего бронирования, я получил голосовое сообщение от Энии, в котором говорилось, что они дважды забронировали нашу каюту, и наша бронь была отменена. Накануне? Отменяете наше подтвержденное трехдневное пребывание, когда мы приехали из другого города с маленькими детьми, и вы оставляете нам негде остановиться в Таосе на Новый год? И именно эта женщина Эния посоветовала забронировать именно эту каюту, когда я позвонил и спросил, какая из трех доступных кают лучше. Она решила отменить нашу бронь, потому что другие люди забронировали ее первыми, но я точно знаю, что на момент моего бронирования были свободны еще двое, и она отказалась отменить бронь этих людей, хотя они забронировали номер после нас. Она обвинила во всем программный сбой, и это хорошо, я понимаю (если только она просто не выдумывает), но она могла бы попытаться исправить ситуацию, отменив билеты для людей, которые забронировали билеты после нас. Или, по крайней мере, приложить некоторые усилия, чтобы помочь нам найти какой-нибудь другой сопоставимый вариант, учитывая, что накануне она отменила нашу бронь на Новый год. Ужасный, ужасный опыт, в отличие от любого опыта бронирования, который у меня когда-либо был.