Разочаровывающий и непрофессиональный опыт обслуживания клиентов в Holiday Inn Express Socorro.
Я являюсь постоянным участником программы IHG Rewards на протяжении 15 лет и до сих пор получаю положительные впечатления от пребывания в отелях Holiday Inn Express. Уровень непрофессионализма и откровенно пренебрежительного обслуживания клиентов, с которым я столкнулся еще до прибытия в отель Holiday Inn Express в Сокорро, штат Нью-Мексико, был запредельным.
В декабре я забронировал номер в этом месте, но сотрудник, который помогал мне, по ошибке установил его на тот же день вместо правильной даты два месяца спустя. К сожалению, я не сразу заметил эту ошибку. Когда я позже осознал ошибку и позвонил, чтобы исправить ситуацию, меня встретили откровенным отказом в помощи, непрофессионализмом и полным игнорированием стандартов обслуживания клиентов.
Проблема усугублялась тем, что в среду, 12 февраля 2025 года, я попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему с бронированием, но их телефонная система не работала почти 24 часа. Хотя я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, этот сбой существенно затруднил общение и усугубил ситуацию.
Когда я наконец добрался до представителя на стойке регистрации, она отказалась позволить мне поговорить с менеджером и категорически заявила, что мне не вернут плату за неявку. Когда я попросил исправить мою оговорку, она сначала отказалась — только для того, чтобы внезапно изменить свою позицию после того, как я упомянул о передаче проблемы в корпорацию IHG. Уже одно это вызывало тревогу, но ее поведение быстро обострилось.
Она обвинила меня в том, что я «правильный» и «грубый», что очень далеко от истины. Я никогда не повышал голос, никогда не использовал ненормативную лексику и сидел перед коллегой, который слушал весь разговор и мог подтвердить мой профессионализм. Когда я упомянул, что моя коллега слушает, она пренебрежительно ответила: «Ну, он все равно будет на вашей стороне», вместо того, чтобы подойти к вопросу профессионально.
После долгих поисков она неохотно перебронировала мою бронь, но на следующий день она загадочным образом исчезла из системы. Было ли это актом злобы или дальнейшей некомпетентностью, это просто непростительно.
Этот опыт произошел еще до того, как я ступил в отель, и я никогда раньше не сталкивался с таким уровнем пренебрежения и враждебности со стороны отелей IHG.
Я не верю, что один непрофессиональный сотрудник обязательно является представителем целого отеля или бренда, но этот опыт серьезно подрывает мое доверие к этому месту и, как следствие, к стандартам обслуживания клиентов IHG. Хотя у меня нет желания, чтобы этот человек потерял работу, совершенно очевидно, что ему не следует работать на должности, требующей прямого взаимодействия с клиентом.
На данный момент единственный способ, которым я когда-либо рассматривал бы возможность остаться в этом месте, — это быть уверенным, что этот сотрудник больше не работает там и что руководство предприняло шаги для повышения своего профессионализма. До тех пор я буду активно избегать этого отеля и настоятельно советую другим делать то же самое, если не будут сделаны значительные улучшения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я являюсь постоянным участником программы IHG Rewards на протяжении 15 лет и до сих пор получаю положительные впечатления от пребывания в отелях Holiday Inn Express. Уровень непрофессионализма и откровенно пренебрежительного обслуживания клиентов, с которым я столкнулся еще до прибытия в отель Holiday Inn Express в Сокорро, штат Нью-Мексико, был запредельным.
В декабре я забронировал номер в этом месте, но сотрудник, который помогал мне, по ошибке установил его на тот же день вместо правильной даты два месяца спустя. К сожалению, я не сразу заметил эту ошибку. Когда я позже осознал ошибку и позвонил, чтобы исправить ситуацию, меня встретили откровенным отказом в помощи, непрофессионализмом и полным игнорированием стандартов обслуживания клиентов.
Проблема усугублялась тем, что в среду, 12 февраля 2025 года, я попытался связаться с отелем, чтобы решить проблему с бронированием, но их телефонная система не работала почти 24 часа. Хотя я понимаю, что могут возникнуть технические проблемы, этот сбой существенно затруднил общение и усугубил ситуацию.
Когда я наконец добрался до представителя на стойке регистрации, она отказалась позволить мне поговорить с менеджером и категорически заявила, что мне не вернут плату за неявку. Когда я попросил исправить мою оговорку, она сначала отказалась — только для того, чтобы внезапно изменить свою позицию после того, как я упомянул о передаче проблемы в корпорацию IHG. Уже одно это вызывало тревогу, но ее поведение быстро обострилось.
Она обвинила меня в том, что я «правильный» и «грубый», что очень далеко от истины. Я никогда не повышал голос, никогда не использовал ненормативную лексику и сидел перед коллегой, который слушал весь разговор и мог подтвердить мой профессионализм. Когда я упомянул, что моя коллега слушает, она пренебрежительно ответила: «Ну, он все равно будет на вашей стороне», вместо того, чтобы подойти к вопросу профессионально.
После долгих поисков она неохотно перебронировала мою бронь, но на следующий день она загадочным образом исчезла из системы. Было ли это актом злобы или дальнейшей некомпетентностью, это просто непростительно.
Этот опыт произошел еще до того, как я ступил в отель, и я никогда раньше не сталкивался с таким уровнем пренебрежения и враждебности со стороны отелей IHG.
Я не верю, что один непрофессиональный сотрудник обязательно является представителем целого отеля или бренда, но этот опыт серьезно подрывает мое доверие к этому месту и, как следствие, к стандартам обслуживания клиентов IHG. Хотя у меня нет желания, чтобы этот человек потерял работу, совершенно очевидно, что ему не следует работать на должности, требующей прямого взаимодействия с клиентом.
На данный момент единственный способ, которым я когда-либо рассматривал бы возможность остаться в этом месте, — это быть уверенным, что этот сотрудник больше не работает там и что руководство предприняло шаги для повышения своего профессионализма. До тех пор я буду активно избегать этого отеля и настоятельно советую другим делать то же самое, если не будут сделаны значительные улучшения.